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A legislação brasileira está em constante evolução. Uma dessas inovações diz respeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), que deve ser seguida pelos provedores de internet do Brasil, independentemente do porte da empresa.

Para isso, os provedores precisam entender tudo sobre a LGPD, o que é, como impacta esse segmento, como se adequar e outras questões relevantes.

Confira as informações que reunimos sobre a LGPD para provedores de internet e saiba os principais pontos relacionados ao assunto!

Sobre o que se trata a LGPD?

Instituída no Brasil, a LGPD é uma lei que trata de diversas regras que organizações e empresas privadas e públicas precisam obedecer a respeito do uso, da coleta, do compartilhamento e do armazenamento de dados pessoais. Também estabelece punições e multas no caso de descumprimento.

O objetivo da LGPD, portanto, é garantir que as pessoas tenham mais controle sobre seus dados e informações.

Como a LGPD afeta os provedores de internet?

Os provedores de internet, assim como outros tipos de empresas, são afetados por essa lei, principalmente acerca das informações coletadas dos clientes. Com isso, é importante que o provedor retenha apenas os dados realmente essenciais para a prestação do serviço, para evitar contratempos.

Além disso, os provedores que causarem algum dano aos clientes, em razão da violação da segurança das informações, têm responsabilidade legal se não tomaram as medidas cabíveis elencadas no artigo 46.

Neste artigo, constam várias medidas administrativas, de segurança e técnicas a serem adotadas para garantir que os dados sejam protegidos contra acessos não autorizados e eventos ilícitos e acidentais, como a perda dos dados.

Medidas para o seu provedor de internet se adequar ao LGPD

Algumas das principais medidas a serem adotadas pelo provedor são elencadas a seguir.

Mapeamentos de processos

O primeiro passo é mapear todos os processos realizados na rotina do provedor, para descobrir a maneira como os dados dos clientes são utilizados. Neste momento, também pode haver uma avaliação de riscos de vazamentos e outras falhas.

Revisão de contratos

Outra medida necessária para se adequar à lei é revisar os contratos, nos quais constam diversos dados pessoais. Além disso, o contrato é o melhor documento para incluir o consentimento da utilização dos dados conforme regula a lei.

Consultoria jurídica

Por fim, é fundamental que o provedor conte com uma consultoria jurídica, para que os profissionais orientem a empresa sobre a LGPD, detalhada e adequadamente à realidade cotidiana.

A importância de os provedores se adequarem à LGPD

Para concluir este conteúdo, é essencial que os provedores entendam a importância de se adequarem à LGPD, pois esse segmento trabalha com uma substancial carga de dados coletados e armazenados diariamente para a prestação do serviço.

Sendo assim, as chances de ocorrer algum vazamento ou problema são maiores, exigindo uma atenção redobrada. Afinal, como a lei prevê responsabilidade legal e sanções, a empresa que infringir alguma regra de proteção de dados pode ter consequências, como advertências e até multas, que podem chegar a 2% do faturamento.

Portanto, para evitar prejuízos aos clientes e à própria empresa, é imprescindível atuar conforme prevê a legislação. Assim, a LGPD tem uma relevância extrema para donos de provedores de internet.

Já conhece o sistema para provedor de internet MikWeb? Continue no site e confira!

Confira também: Como medir NPS para provedores

Privacidade na internet é um tema que interessa muita gente e que costuma gerar dúvidas, pois nem sempre o usuário conhece as regras ou os direitos aos quais têm direito enquanto está conectado à rede.

Algumas das dúvidas mais frequentes são: quem pode ver meu histórico do roteador? Provedor de internet tem acesso ao meu histórico? Neste conteúdo, daremos algumas dicas de navegação, para manter seu histórico mais protegido. Boa leitura!

Saiba mais sobre qual a função do provedor

O meu provedor de internet sabe os sites que acesso?

De modo geral, é possível que o provedor de internet saiba quais sites foram acessados pelo usuário. No entanto, tecnicamente falando, o provedor conseguiria registrar o endereço de domínio dos sites visitados, mas não as páginas especificamente nesse domínio.

Porém, essa não é uma prática considerada legal juridicamente, pois a Lei 12.965/14, conhecida como Marco Civil da Internet, prevê que os provedores não podem registrar os acessos aos sites efetuados pelos usuários.

A importância da LGPD e o Marco Civil da internet

A lei do Marco Civil, além de proibir os registros, garantindo a proteção da intimidade e da privacidade, também protege os dados pessoais, o direito à liberdade de expressão e à informação.

Além disso, existe a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), criada em 2021, reúne regras para que instituições públicas e privadas, inclusive provedores de internet, coletem e tratem informações dos clientes.

Assim, qualquer coletado e armazenado pelo provedor de internet deve ter sido autorizado pelo cliente, expressamente.

Leia sobre: equipamentos para provedor de internet fibra óptica

Dicas para manter seu histórico de navegação oculto

Além das legislações, algumas ações podem ajudar a proteger o histórico de navegação do usuário de internet. Confira a seguir!

Utilize um navegador seguro e anônimo

Uma das principais dicas é usar um navegador de internet anônimo, por aumentarem o nível de privacidade do usuário, já que a quantidade de dados expostos é menor.

Use uma VPN

Outra possibilidade para navegar com mais privacidade é utilizar uma VPN, por meio do qual é possível mascarar a localização e o IP do usuário, redirecionando o tráfego de rede por um túnel com criptografia.

Isso permite que o usuário utilize a internet sem ter a preocupação de que alguém esteja coletando as informações de navegação e os dados pessoais.

Instale o HTTPS Everywhere

Boa parte da internet ainda não dispõe da tecnologia da criptografia. Com isso, outra dica é instalar uma extensão HTTPS Everywhere, pois reescreve, de forma automática, os pedidos de navegação para que o tráfego seja criptografado.

Confira: Saiba o que é um provedor regional e o que fazer para expandi-lo

Opte por um mecanismo de busca que garanta privacidade

Um dos mecanismos de busca mais famosos e utilizados no mundo todo é o Google, mas coleta uma enorme quantidade de dados. Entretanto, existem outras opções que não atuam dessa forma e que se preocupam com a privacidade do usuário. O DuckDuckGo, por exemplo, é uma plataforma que avisa, na sua política de privacidade, que não armazena ou realiza rastreio de dados.

Portanto, preocupações como: será que o provedor de internet tem acesso ao meu histórico? O provedor de internet pode ver o que eu acesso? O provedor de internet tem acesso às minhas navegações? Todas essas perguntas são muito válidas e importantes, e agora você já conhece as respostas.

De qualquer forma, é sempre recomendado reforçar a segurança da navegação e recorrer a umas das dicas mencionadas aqui, para mais privacidade durante o acesso à rede.

Conheça o sistema para fornecedor de internet da MikWeb e confira as soluções oferecidas!

Confira também: organograma provedor de internet | o que é ptt | o que é google workspace

O atendimento um dos setores mais importantes para um provedor de internet, afinal, promove uma aproximação dos clientes, que podem solicitar informações, obter segunda via de boleto, pedir liberação de sinal e muitos outros tipos de atendimentos.

Sendo assim, é uma área que costuma ter um grande fluxo de solicitações, requerendo organização e disponibilidade para conseguir atender a demanda satisfatoriamente.

Para auxiliar nessa tarefa, existem sistemas automatizados que facilitam o atendimento, como o chatbot para WhatsApp, pelo qual o provedor obtém inúmeras vantagens e consegue elevar o atendimento ao cliente a outro patamar de qualidade.

Acompanhe este conteúdo e entenda melhor o que é, como funciona e as principais vantagens que o chatbot para WhatsApp pode proporcionar ao seu provedor!

O que é um chatbot para WhatsApp?

O chatbot para WhatsApp é uma integração disponível para a plataforma de mensagens instantâneas. Possibilita que boa parte do atendimento ao cliente seja feita de forma automatizada, ou seja, sem necessidade de intervenção de um atendente humano.

Apenas a versão do WhatsApp Business API promove essa integração com um chatbot. Assim, o provedor de internet precisa optar por essa versão, para poder usufruir dos benefícios.

Como funciona?

Primeiramente, o provedor precisa obter a versão Business API do WhatsApp e solicitar a aprovação de uso da empresa responsável. Depois, deve providenciar um software que forneça a integração para o WhatsApp por meio de um chatbot.

Com isso, o provedor consegue um atendimento ao cliente de forma híbrida: a maioria dos atendimentos é resolvida pelo chatbot, que, quando necessário, transfere para um atendente humano.

Vantagens do chatbot para WhatsApp

Algumas das principais vantagens do chatbot para provedores de internet são:

  • Escalabilidade no atendimento;
  • Melhoria da experiência do cliente durante o atendimento;
  • Aumento da disponibilidade do atendimento, mesmo após o horário comercial;
  • Automatização dos processos;
  • Expansão do alcance da marca;
  • Redução dos custos de atendimento, por dispensar a contratação de novos atendentes;
  • Evita que o cliente espere em filas para ser atendido.

Tudo isso profissionaliza o setor e permite que o cliente receba um melhor atendimento, com rapidez e agilidade nas respostas, contribuindo para uma experiência muito mais positiva, o que é essencial para a fidelização.

Além disso, facilita os processos internos do provedor e possibilita que os profissionais se dediquem a outras atividades que realmente demandam atenção humana. Com isso, os atendimentos gerais e mais corriqueiros são direcionados para o chatbot resolver.

Como a MikWeb fornece esse serviço?

Chegando ao final deste conteúdo, você pode estar se perguntando: qual é o melhor chatbot para WhatsApp? A resposta é: aquele que faz parte de um sistema especializado e é desenvolvido para sanar as dores dos provedores de internet.

Por isso, a MikWeb tem um módulo de atendimento totalmente voltado ao segmento de provedores e conta com um chatbot de qualidade. Por meio desse módulo, é feita a integração com o WhatsApp API, de forma prática, e sem intermediadores.

Além disso, o chatbot tem Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning, tecnologias que permitem uma comunicação humanizada e inteligente entre o sistema e o cliente. O chatbot chama o cliente pelo nome e compreende até linguagens coloquiais, que contém erros gramaticais.

Para obter o serviço de chatbot, entre em contato com a MikWeb. Será disponibilizado um teste gratuito e detalhado, com as funcionalidades e vantagens do sistema.

Continue no site da MikWeb e obtenha o módulo de atendimento com chatbot para WhatsApp!

O serviço prestado pelos provedores de internet é regulado pela Anatel, de modo que é necessário tirar SCM para conseguir operar legalmente. Mas não se preocupe, pois atualmente a solicitação é feita on-line.

Assim, saiba mais sobre esse assunto neste artigo e confira como tirar licença SCM Anatel, além de entender se ela é obrigatória para todos os provedores e conhecer muitas outras informações essenciais sobre o tema . Boa leitura!

SCM: o que é?

A SCM é uma licença de Serviço de Comunicação Multimídia fornecida pela Anatel para que os provedores de internet atuem de forma legal no mercado de telecomunicações.

Sendo assim, ela é necessária para empresas que pretendem exercer atividades de recepção e transmissão de dados do segmento multimídia como imagem, som, vídeos e textos, incluindo as atividades de prover conexão à internet.

No entanto, provedores que tenham até 5 mil usuários não precisam tirar a licença SCM pequeno provedor, apenas comunicar previamente à Anatel e garantir que as informações sejam atualizadas todos os anos.

Como tirar SCM?

Para tirar SCM e entender como legalizar o provedor de internet, alguns passos devem ser seguidos:

Faça o cadastro no SEI

O SEI é o Sistema Eletrônico de Informações. Ter cadastro neste sistema é fundamental para tirar licença SCM, o que pode ser feito por meio de um formulário on-line. Depois de preencher esse formulário, o solicitante recebe, por e-mail, as orientações de login.

Além disso, é necessário enviar por correio ou levar alguns documentos até uma unidade reguladora da Anatel, como:

  • Termo de Declaração de Concordância e Veracidade;
  • Cópia e original do RG e CPF;
  • Cópia e original do comprovante de residência;
  • Para envio via correio, é necessário fazer o reconhecimento de firma do termo.

Entrar no Sistema Mosaico

Se for o primeiro login, basta clicar na opção “não sou cadastrado”. Para quem já é cadastrado, depois do login, é essencial apresentar:

  • Qualificação técnica;
  • Habilitação jurídica;
  • Projeto técnico;
  • Qualificação de regularidade fiscal e econômico-financeira.

Preencha a solicitação

O próximo passo é clicar em “nova outorga dentro do Sistema Mosaico” para iniciar o pedido da licença. Nessa etapa, é preciso anexar os documentos que forem pedidos, preencher um formulário e aceitar os termos e condições.

Depois de preencher tudo conforme solicitado, o interessado deve clicar em “validar” e depois em “salvar aplicação”. Então, aparecerá uma lista com as solicitações. Basta clicar ao lado do pedido criado e depois em “enviar”.

Documentos

Diversos documentos devem ser anexados à solicitação. Para anexá-los, é preciso clicar em “anexar documentos”. Em seguida, uma lista com vários documentos vai aparecer e todos devem ser anexados. Para exemplificar, mais adiante terá um tópico com a relação de alguns dos documentos que podem ser exigidos.

Após o carregamento de todos os itens, é preciso clicar no botão “enviar”. Depois disso, uma janela com as solicitações da empresa será exibida. Em seguida, é preciso selecionar a opção “enviar” e “atesto a veracidade das declarações acima”. Com isso, a solicitação para tirar SCM será confirmada.

Acompanhamento e pagamento

Com tudo feito, o solicitante pode acompanhar o andamento diariamente para verificar se alguma mensagem foi enviada pela Anatel para complementação. Vale ressaltar que o acompanhamento deve ser feito na tela de “aguardando análise jurídica” e “aguardando análise técnica”.

Além disso, também é preciso pagar a outorga e anexar no Mosaico o comprovante juntamente com o documento que comprova a regularidade fiscal. Somente depois que a outorga for publicada é que as atividades podem ser iniciadas.

Qual a importância do SCM?

Além de saber como tirar o SCM da Anatel, é preciso compreender que essa licença tem enorme importância para os provedores, primeiramente porque é o documento que permite que a atividade seja desenvolvida legalmente. Porém, não para por aí, pois se um provedor atuar sem a licença e sofrer uma fiscalização, as consequências podem envolver embargos, multas e até mesmo processos criminais e o encerramento das atividades.

Portanto, é fundamental contar com essa licença desde o primeiro dia de atuação da empresa para evitar qualquer tipo de problema.

Além disso, a licença SCM também confere maior credibilidade ao negócio perante os clientes, pois transmite a ideia de que a empresa segue as regras e respeita a legislação vigente.

Quais provedores são obrigados a ter a licença da Anatel?

Mais acima foi mencionado que provedores com mais do que 5 mil acessos são obrigados a terem a licença SCM Anatel. Porém, ainda há mais duas características que também tornam necessária a licença:

  • Provedores que têm outorga da Anatel, mesmo que tenho menos do que 5 mil acessos;
  • Provedores que utilizam radiofrequência licenciada e não faz parte da classificação de radiação restrita.

Para aqueles que tiverem menos de 5 mil assinantes ativos, caso o número cresça fazendo com que a licença se torne necessária, o prazo para obter a regularização é de até 60 dias.

Vantagens do SCM para provedores de internet

Por meio da licença o provedor adquire uma série de vantagens, como:

  • Poder concorrer em licitações, pois diversos órgãos públicos pedem esse tipo de licença;
  • Possibilidade de utilizar postes de concessionárias de energia elétrica para instalar a estrutura da fibra óptica;
  • Ter mais credibilidade com outras empresas;
  • Não precisar mais se preocupar com a limitação do número de clientes;
  • Poder ter estações de comunicação com frequência licenciada.

Apesar de não ser obrigatória em alguns casos, a ausência da SCM acaba tornando a atuação da empresa mais limitada, o que pode fazer com que o provedor perca diversas oportunidades.

Quais documentos são necessários?

Entre os documentos exigidos para a obtenção da licença, estão:

  • CNPJ ativo;
  • Procuração;
  • Projeto técnico da empresa;
  • Formulário preenchido de autocadastro da Anatel;
  • Ato constitutivo de PJ;
  • Composição do corpo acionário do controle societário;
  • Comprovação de eleição dos administradores da empresa;
  • Documento comprovando a inscrição no cadastro de contribuintes (distrital ou estadual);
  • Certidão de registro de quitação do CREA;
  • ART;

Também é necessário fazer a comprovação de que a empresa está regular em relação à situação fiscal. Isso pode ser feito por meio das certidões de:

  • Regularidade de FGTS;
  • Regularidade federal;
  • Regularidade estadual de inscrição em dívida ativa;
  • Regularidade da Anatel;
  • Regularidade de débitos trabalhistas.

Em um primeiro momento pode parecer que são muitos documentos e exigências para conseguir adquirir a licença e poder atuar dentro da legalidade e sem limites de acessos, porém os benefícios decorrentes da SCM compensam o esforço realizado.

Além disso, em muitos casos a empresa não tem alternativa e é obrigada a conquistar o SCM da Anatel, e nesses casos a dica é tirar o foco da eventual dificuldade de reunir todos os documentos e direcionar a atenção no resultado que será obtido ao final do processo.

Dessa maneira, agora que você já sabe o que é SCM, se o seu provedor tiver mais de 5 mil usuários, siga as dicas trazidas aqui para saber exatamente como tirar a licença da Anatel e evitar problemas de irregularidade no seu negócio.

Deseja saber mais sobre assuntos importantes para um provedor de internet? Acompanhe o blog da MikWeb e confira mais conteúdos! E acesse nosso site para conhecer o sistema para provedor de internet!

Confira também: Para que serve a fibra óptica

O ato de instalar ou configurar um equipamento recebe o nome de provisionamento no setor de provedores de internet, sendo uma atividade de enorme relevância e indispensável no cotidiano das empresas do segmento.

Com isso, é muito importante que o provisionamento provedor seja feito da melhor forma possível, com segurança e rapidez, evitando riscos que determinadas formas oferecem.

Nesse sentido, será que você conhece os riscos de provisionar automaticamente e sabe qual é a alternativa mais indicada?

Confira este artigo e fique bem-informado para fazer as escolhas certas para seu provedor!

Como fazer o provisionamento do provedor de internet?

O provisionamento provedor pode ser feito de diferentes formas. A mais indicada e eficiente é a remota, por meio de um sistema de gestão que tenha integrações com os principais modelos de equipamentos do mercado.

Com isso, o provedor consegue provisionar as Unidades de Fibra Óptica (ONUs) de forma simplificada, pois não necessita que os funcionários tenham conhecimento de linhas de código cada vez que uma nova ONU precisar ser liberada ou necessitar de suporte.

Basta que o profissional conecte a ONU ao Terminal de Linha Óptica (OLT) e passe o código de série para o outro profissional na sede da empresa. Assim, o provisionamento provedor é feito remotamente pelo sistema on-line, com poucas configurações.

No entanto, também existe a possibilidade de fazer o provisionamento automático – o que é muito arriscado.

Quais são os riscos do provisionamento automático?

Cada OLT tem um limite de portas, a depender do modelo utilizado pelo provedor. Quando as conexões com as ONUs podem ser feitas de forma automática, sem necessitar da liberação por parte do provedor, a qualidade do serviço e da gestão fica comprometida.

Nesse sentido, sem a configuração que exige o provisionamento remoto ou manual a cada instalação feita, o provedor pode perder facilmente o controle de quantos clientes estão conectados a um OLT. Isso pode acarretar uma sobrecarga e comprometer a qualidade do serviço oferecido.

Sendo assim, em um primeiro momento, o provisionamento automático pode parecer algo prático e benéfico, mas a médio e longo prazo não compensa, pois tira do provedor a capacidade de gerenciar a limitação de sua rede e controlar a qualidade da internet fornecida.

Quais são as vantagens de provisionar remotamente?

Como visto, a forma mais indicada de provisionar é a remota, pois além de permitir a plena gestão por parte da empresa, ela:

  • Reduz os custos operacionais, pois o suporte pode solucionar demandas remotamente sem necessidade de enviar um profissional até a ONU cada vez que um problema surgir;
  • Diminui o tempo de instalação e manutenção presencial na residência do cliente, o que contribui consideravelmente para melhorar a sua satisfação;
  • Evita custos de contratação de profissionais com conhecimento aprofundado em linhas de código;
  • Permite o desprovisionamento a qualquer momento.

Dessa maneira, o provisionamento remoto oferece inúmeros benefícios e evita riscos que são graves e podem custar até mesmo a reputação de um provedor de internet que depende da satisfação do cliente e da qualidade do serviço para manter o negócio competitivo.

Confira em nosso site tudo sobre o nosso sistema de gerenciamento para provedor e o experimente gratuitamente para conhecer a praticidade que ele oferece no provisionamento remoto!

Confira também: provisionamento remoto de provedor de internet

Atualmente, empresas que utilizam soluções em fibra óptica têm mais de uma opção para oferecer o serviço de conexão à internet. As principais são a FTTC e a FTTH.

Essas nomenclaturas têm relação com o caminho que a fibra percorre para chegar até a residência do cliente. Assim, é preciso entendê-las, para conhecer as diferenças e saber como funcionam.

Descubra o que é FTTC e FTTH e confira as informações mais importantes.

FTTC: o que é?

Fiber to the Curb (FTTC), em português, significa fibra até o poste. Nesse caso, o caminho que a fibra óptica percorre é do provedor até um poste localizado próximo da casa do cliente.

Nesse poste, é instalado um switch, um equipamento de intermediação que faz a redistribuição desse sinal para vários usuários, compartilhando uma mesma rede.

Assim, para saber o que é FTTC, é fundamental a presença de um equipamento intermediário que, na maioria das vezes, fica em um poste da rede pública de iluminação, mas também pode ser instalado em um compartimento no chão.

FTTH: o que é?

Para entender o que é FTTH, é essencial saber que esse acrônimo significa Fiber to the Home, em português, fibra até a casa. Com esse tipo de conexão, a fibra óptica é instalada diretamente entre o provedor e a residência do cliente, sem um ponto de intermédio fixado em um poste ou em qualquer outro local.

 

Quais são as principais diferenças?

Dentre as principais diferenças, além da existência ou não do uso do poste como intermediário para a fibra, está a capacidade do sinal. No FTTH, que permite a instalação da fibra diretamente no endereço do usuário, o sinal tem uma capacidade muito maior, bem como é mais estável.

Porém, isso não significa que a versão com FTTC seja prejudicial ao cliente ou que seja inferior, ao ponto de não ser de qualidade. Mesmo fazendo a divisão de uma mesma rede para vários clientes, ainda assim a qualidade costuma ser alta, com ótima estabilidade e capacidade.

Com isso, na FTTC, o cliente consegue obter um serviço de ótima qualidade, e o provedor fornece a conexão com menor custo, já que divide uma mesma conexão com mais usuários.

Além disso, outra diferença é que a FTTC costuma ter maior cobertura, sendo a opção mais propagada pelos provedores de internet do mercado, justamente pelo fato de oferecer um bom custo-benefício, tanto à empresa quanto ao usuário.

Ainda, usuários que necessitam de maior capacidade de conexão costumam ser atendidos com uma conexão direta, ou seja, a FTTH, pois assim o provedor tem condições de entregar velocidades altíssimas, garantindo a transmissão de grandes pacotes de dados, em poucos segundos.

Dessa forma, tudo dependerá da infraestrutura de cada provedor e do tipo de conexão via fibra que deseja fornecer aos clientes. É importante ter em mente que a compartilhada consegue atender muitos dos usuários, com um custo mais viável de instalação e mensal, de modo que acaba sendo a mais utilizada.

Continue lendo outros conteúdos aqui no blog da MikWeb e conheça muito mais sobre o segmento de provedor de internet!

Confira: modelos de fibra | fiberhome

No seguimento em que atuam os provedores de internet, existem vários tipos de equipamentos e materiais necessários para a prestação do serviço. A fibra óptica é um dos materiais mais utilizados, que oferece os melhores resultados aos clientes.

Porém, você sabia que existe outro tipo de fibra, que não é a tradicional, feita com filamentos de vidro? Esse outro modelo é a POF. Mas do que é feita, quando pode ser usada e que benefícios tem a oferecer aos provedores?

Confira tudo isso a seguir.

POF: o que é?

A Fibra Óptica Plástica, a POF, é um tipo diferente da tradicional fibra feita com vidro. A POF é construída com núcleos de polimetilmetacrilato revestidos por polímeros de fluoreto de carbono.

Geralmente, essa fibra tem uma ponta de montagem de rosca ou uma sonda na extremidade. A outra extremidade, de controle, não recebe terminação, o que possibilita que o usuário possa cortá-la com mais facilmente no comprimento desejado e fazer a adaptação para o projeto.

Em geral, a POF é encontrada no mercado especializado, em rolos com 100 metros de comprimento.

 

Quais são os benefícios da POF?

O custo é um dos principais benefícios da Fibra Óptica Plástica, pois tem um valor mais baixo, em comparação com as fibras de vidro. Com isso, as instalações feitas com esse material conferem economia à empresa, o que pode ser repassado ao cliente.

Além disso, o material apresenta mais flexibilidade e consegue resistir bastante, mesmo se for flexionado repetidamente.

Outro benefício, em relação ao modelo tradicional, é que o manejo pode ser feito com ferramentas menos especializadas, principalmente porque o material é mais maleável.

Conheça também: as vantagens da fibra óptica

Quando a POF é recomendada?

A POF tem maior atenuação de sinal e conta com uma faixa passante menor. Com isso, é menos eficiente nas transmissões de dados em projetos de longa distância. Por esse motivo, não são muitos os provedores que a utilizam.

Já em transmissões de curta distância, esse modelo de cabo pode ser recomendado, como em condomínios, que dispõem de espaço menor para as conexões.

Sendo assim, é preciso considerar todos os benefícios e as peculiaridades da POF, bem como o local onde ocorrerá a instalação, para verificar se é indicada e vantajosa na conexão que o provedor deseja fazer.

Sem analisar as especificidades do projeto, o provedor corre o risco de utilizar esse tipo de cabo em instalações de grande porte, obtendo perda no sinal e prejudicando a qualidade do serviço entregue ao cliente.

Sendo assim, a depender do caso, o uso não será indicado, e manter a já tradicional fibra óptica proporciona melhores resultados, mesmo que tenha um custo um pouco maior. Já em outros, o custo-benefício pode ser adequado, principalmente em transmissões de curta distância.

Já conhece as soluções que a MikWeb oferece para o seu provedor? Continue no site e confira nosso sistema para provedor de internet!

Confira também: Como medir NPS para provedores

A comunicação entre provedor e clientes é algo de extrema importância e requer atenção por parte da empresa, para que a melhor experiência seja oferecida ao cliente com segurança e praticidade.

Dentro disso, uma das opções utilizadas para realizar o atendimento ao cliente é o WhatsApp Web, porém o provedor deve estar ciente dos riscos de utilizar essa ferramenta, que pode não ser a melhor opção disponível atualmente.

Assim, acompanhe este artigo até o final para entender quais são os principais riscos de utilizar WhatsApp Web no seu provedor e descubra alternativas.

Quais são os riscos de utilizar o WhatsApp Web?

Um dos principais riscos é o de segurança dos dados envolvidos na conversa. Isso porque, mesmo que hoje exista a possibilidade de utilizar o aplicativo em até 4 dispositivos sem necessitar da conexão simultânea com o aparelho celular, o provedor pode perder o controle da conta.

Nesse sentido, se o histórico de algum atendimento for deletado no desktop, ele ainda assim pode seguir existindo no aparelho celular até que seja feita a sincronização entre os sistemas.

Além disso, se o computador for infectado por algum vírus, tem a possibilidade de o QR code usado na autenticação da ferramenta ser capturado para ser utilizado em um dispositivo desconhecido, sem a autorização do provedor.

Por isso, essa ferramenta não é a melhor escolha para ser utilizada no atendimento ao cliente, pois pode representar riscos significativos e muito prejudiciais à empresa, já que a responsabilidade pela segurança dos dados da comunicação com o cliente é do provedor.

Quais são as desvantagens?

Além dos riscos, ainda existem diversas desvantagens que um provedor pode encontrar ao adotar a versão web do WhatsApp como oficial no seu atendimento ao cliente, como:

  • Possibilidade de uso de apenas 4 computadores com a mesma conta;
  • Falta de recursos empresariais, como a verificação de conta comercial;
  • Riscos de perda de dados caso ocorra a perda ou roubo do aparelho celular.

 

Você conhece os 3 tipos de WhatsApp

Qual é a melhor alternativa?

Depois de verificar alguns dos principais riscos e conhecer as desvantagens que essa ferramenta tem em relação à comunicação entre cliente e empresa, chegou o momento de conhecer uma alternativa, uma vez que toda empresa necessita de um canal de comunicação com o cliente.

Dentro disso, existe o WhatsApp API, uma versão que atende com mais qualidade esse setor de um provedor. Ele consegue oferecer maior escalabilidade no atendimento, não requer uma conexão com um smartphone e proporciona mais segurança do que a versão web.

Vale ressaltar que é possível obter integração com um programa para provedor de internet em qualquer uma das versões mencionadas aqui. No caso do programa da MikWeb, por exemplo, o sistema tem integração tanto com o WhatsApp API quanto com a versão web, possibilitando o uso de chatbot no atendimento e muitas outras soluções de automação.

Porém, é importante saber qual versão escolher para diminuir os riscos e aumentar as vantagens para a empresa e para os clientes.

Portanto, analise as informações trazidas neste conteúdo e considere todos os riscos de utilizar WhatsApp Web antes de fazer a escolha e implementá-la no seu provedor.

Experimente grátis o programa para provedor da MikWeb e conheça todas as vantagens e ferramentas existentes, incluindo a integração com o WhatsApp. Navegue pelo nosso site!

Confira também: Mikrotik

O WhatsApp passou a ser uma grande ferramenta de comunicação, e muitos clientes preferem utilizá-la para entrar em contato com as empresas e fazer reclamações ou solucionar problemas.

No entanto, existe mais de uma versão dessa ferramenta, como as versões Web e API. Entender as peculiaridades que oferecem é fundamental para saber qual é a mais adequada para proporcionar a melhor experiência ao cliente.

Confira as principais diferenças entre WhatsApp API e WhatsApp Web!

Aqui está um resumo das principais diferenças entre o WhatsApp API e o WhatsApp Web

WhatsApp Web

O WhatsApp Web é uma versão da ferramenta de mensagens disponível para navegador. Com isso, é uma bastante aproximada daquela utilizada no smartphone, porém, espelhada na tela do computador.

imagem ilustrando a diferença entre Whatsapp Web e Whatsapp API

Para o funcionamento, é necessário que um aparelho celular com um número de WhatsApp esteja conectado ao navegador; sem isso, a ferramenta não funciona. Inclusive, se no decorrer de uma conversa a conexão com o celular for encerrada, a do navegador é interrompida.

Outro ponto importante a ser destacado é que nessa versão da ferramenta de mensagens, como há a dependência da conexão com o aparelho celular, se houver falhas ou instabilidade na internet, isso pode atrapalhar o envio e o recebimento de mensagens no navegador. Inclusive, há possibilidade de envio das mensagens em ordem errada, conforme o restabelecimento da conexão.

WhatsApp API

No caso do WhatsApp API, o propósito é o mesmo da versão descrita acima: possibilitar que as conversas sejam realizadas em um computador. No entanto, existem várias diferenças significativas.

Uma das primeiras diferenças entre WhatsApp API e WhatsApp Web é que, no primeiro, não existe a necessidade de um celular ficar conectado ao navegador para possibilitar o funcionamento da ferramenta.

Outra diferença é que o API Whatsapp não tem instabilidade, porque é um servidor em nuvem com conexão direta com o servidor utilizado pela empresa responsável pelo fornecimento da ferramenta.

Como não requer um celular conectado ao navegador, várias pessoas podem utilizar o mesmo número de WhatsApp API. Na prática, vários funcionários de uma empresa conseguem utilizar o recurso ao mesmo tempo, para atender diferentes clientes, o que até é possível na outra versão, mas com uma quantidade muito mais limitada.

Ainda, nas diferenças entre WhatsApp API e WhatsApp Web também existe o selo de identificação de conta empresarial. No recurso Web, essa verificação não existe, o que coloca em dúvida a credibilidade do atendimento, do ponto de vista do cliente. Já no WhatsApp Business API, a conta é verificada, e o cliente tem maior tranquilidade acerca da identidade do contato.

Importante ressaltar que nas duas versões é possível utilizar sistemas com chatbots para a realização de um atendimento automatizado ao cliente via WhatsApp.

 

Você conhece os 3 tipos de WhatsApp

Qual é o melhor para o seu provedor?

Qual é a melhor versão para seu provedor? A resposta sempre vai depender das necessidades.

Em geral, o WhatsApp API tem soluções que são mais apropriadas para o atendimento ao cliente de uma empresa, com facilidades e seguranças que a outra versão não fornece.

Porém, em ambos os casos, é essencial garantir que o sistema de gestão utilizado pelo provedor tenha integração com as duas versões. Assim, a empresa poderá usufruir de todos os recursos da plataforma de mensagens, mesclados com os recursos do sistema de gerenciamento, como os chatbots, fazendo com que o atendimento ao cliente tenha muito mais qualidade.

Para escolher o melhor, é fundamental analisar as diferenças entre WhatsApp API e WhatsApp Web e verificar as necessidades de cada provedor. Com isso, será mais fácil identificar a melhor opção para integrar com o sistema utilizado no atendimento ao cliente e proporcionar melhores experiências para os clientes.

Conheça no site e experimente gratuitamente o programa para provedor desenvolvido pela MikWeb e aproveite a integração com o WhatsApp!

Saiba mais: gestão de provedores de internet

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