mikweb

Com o avanço tecnológico experimentado pelo mundo todo, a cada dia surgem novos sistemas, informações e termos diferentes que podem confundir e gerar dúvidas – como acontece com o machine learning, um sistema de grande importância para provedores de internet.

Acompanhe este artigo e saiba o que é essa nova tecnologia, como ela funciona e como pode ajudar seu provedor!

O que é machine learning?

Machine learning (ou aprendizado da máquina, na tradução para o português) é um sistema utilizado em Inteligência Artificial, possibilitando que o comportamento do sistema seja modificado de maneira automática por meio da sua própria experiência.

Nesse sentido, existe pouca intervenção humana nesse aprendizado, pois ele acontece com base em regras lógicas que são estabelecidas e que têm o objetivo de aperfeiçoar tarefas ou fazer escolhas mais adequadas para cada contexto em que o sistema trabalha.

Um exemplo de funcionamento dessa tecnologia pode ser a busca pela palavra “bravo” em um mecanismo de busca da internet. Para entregar os resultados, o sistema de busca analisa diversos parâmetros para entender se há resultados que tenham relação com “corajoso” ou “enfurecido”.

Caso o usuário tenha pesquisado anteriormente a palavra “coragem”, o sistema vai indicar como resposta o primeiro significado mencionado acima, que é o de “corajoso”. Isso acontece graças ao machine learning.

Machine learning x chatbots

O machine learning pode ser usado em diferentes contextos e em diversas ferramentas, como é o caso do uso aliado aos chatbots, que são ferramentas robôs.

O objetivo mais comum de um chatbot é possibilitar a automatização do atendimento ao cliente em sistemas de gestão e atendimento. Nesse sentido, o cliente entra em contato com determinada empresa por meio de chat ou WhatsApp, por exemplo, e ao invés de falar com um atendente, fala com um chatbot programado para dar respostas às questões mais recorrentes.

Porém, para que o atendimento seja de maior qualidade e mais personalizado, o chatbot usa machine learning e Inteligência Artificial. Com isso, ele consegue ir aprendendo conforme realiza interações com os clientes, aperfeiçoando o atendimento.

Como o machine learning auxilia os provedores de internet?

Até aqui já fica bem evidente que essa tecnologia pode auxiliar muito um provedor de internet. Isso porque uma parte fundamental desse tipo de negócio é baseada na qualidade do atendimento ao cliente.

Sendo assim, quando um sistema para provedor de internet é contratado e tem ferramentas de atendimento que utilizam machine learning e chatbots, o provedor encontra soluções essenciais para a eficiência do setor de atendimento.

Graças a essas tecnologias, o atendimento passa a ser mais rápido, com respostas instantâneas e diversas resoluções sem nenhuma intervenção humana, como no caso de:

Envio de 2ª via de boleto;
Liberação de sinal;
Informações sobre planos;
Troca de senha do Wi-Fi.

Além disso, caso o cliente prefira falar com um atendente ou se o problema não puder ser resolvido sem intervenção humana, o sistema inclui um atendente automaticamente na conversa.

Dessa forma, com o machine learning e as demais tecnologias relacionadas, empresas de diferentes setores – incluindo o segmento de provedores de internet – podem se beneficiar e melhorar o desempenho de atividades de grande importância, como é o caso do atendimento ao cliente.

Conheça o funcionamento do sistema para provedor de internet da MikWeb! Navegue pelo nosso site e faça um período de teste totalmente gratuito.

Confira também: Riscos de utilizar WhatsApp Web no provedor

Quando uma boa estratégia de marketing é aliada a um bom serviço prestado, o provedor de internet tem tudo o que precisa para se destacar no mercado e se expandir.

Porém, para isso, é essencial entender melhor o que é marketing e saber o modelo que é mais adequado para um provedor de internet.

Saiba como fazer marketing digital para provedor de internet e sua importância. Confira dicas e saiba qual contratar!

Qual a importância do marketing para provedores de internet?

Assim como outras áreas de um provedor de internet, como gestão e TI, o marketing é fundamental para o crescimento do negócio. Atualmente, o público passa muito tempo do dia conectado à internet, alcançando 15 horas diárias, conforme pesquisa feita pelo We Are Social e Hootsuite.

Isso significa que o marketing digital é uma das apostas para os provedores investirem nas suas estratégias de marketing; afinal, é feito onde o público passa a maior parte do dia: na internet.

Divulgar o negócio na internet é fundamental, pois é onde os brasileiros mais pesquisam, antes de contratarem um serviço ou adquirirem um produto. Conforme dados da NZN Intelligence, 88% das pessoas no Brasil fazem pesquisas online antes da compra.

Assim, o marketing digital é um ponto-chave para os provedores de internet, devendo ser prioritário em relação a outros tipos de divulgação.

O que é o marketing digital?

Dentre os tipos de marketing para provedores de internet, o marketing digital fornece informações consistentes e de qualidade para o público-alvo, por meio de ações na internet com:

Redes sociais;
E-mail marketing;
Publicações no blog da empresa;
Site.

Em resumo, a estratégia de marketing digital deve produzir conteúdos relevantes para o público, com foco em gerar credibilidade para o provedor de internet e aumentar a confiança na empresa, fazendo com que o provedor seja uma referência no nicho e conquiste clientes.

Como criar uma estratégia de marketing para provedores de internet?

1. Identifique o público-alvo

É preciso saber quem é o público-alvo, pois as estratégias devem ser direcionadas adequadamente, para suprirem as necessidades dos clientes em potencial.

Para isso, uma pesquisa de perfil é essencial, o que pode iniciar com pesquisas aplicadas aos atuais clientes da empresa.

2. Conheça o mercado

O segundo ponto é analisar o mercado, para conhecer as principais empresas do segmento, o que têm como diferenciais, sobre o que falam nas redes sociais, como os clientes as avaliam e os pontos de semelhança e disparidade entre o provedor e seus concorrentes.

A partir dessas respostas, a melhor estratégia pode ser montada, aproveitando os fatores mais relevantes na comunicação. Mesmo o conhecimento de mercado ajuda na definição dos benefícios que o provedor deve oferecer.

3. Estabeleça metas e objetivos

Uma boa estratégia deve ter objetivos e metas bem-definidas. As prioridades devem ser escolhidas dentre os objetivos, pois não há como investir em tudo ao mesmo tempo. Escolher os mais urgentes e adequá-los ao orçamento disponível é essencial.

4. Tenha cuidado

As campanhas de marketing digital não se resumem a algumas publicações nas redes sociais. É preciso ter cuidado com tudo que é postado nas redes ou em outros meios, como no site ou blog da empresa.

Além de arriscar divulgar conteúdos negativos ou que prejudiquem a imagem da empresa, sempre há o perigo de investir em vão, quando a estratégia não está bem-direcionada ao público-alvo e alinhada com os objetivos.

A escolha mais acertada é obter o apoio de uma agência de marketing digital, pois somente com o suporte de especialistas é possível alcançar resultados que o provedor de internet necessita.

5 frases para provedor de internet

Por mais que o apoio de profissionais especializados seja necessário, é indicado que o gestor tenha conhecimentos gerais sobre o assunto, para saber o mínimo acerca do trabalho a ser desenvolvido. Por isso, as dicas anteriores são valiosas.

Além disso, muitas vezes, o próprio gestor, ou proprietário, pode contribuir com algumas ideias que tenham relação com o nicho, para que a equipe de marketing trabalhe de forma mais adequada. Afinal, o especialista no segmento de provedores de internet é o gestor, e não a equipe de marketing.

Assim, conhecer algumas frases para provedor de internet fazer a divulgação do negócio é sempre uma boa dica.

Alguns exemplos, que podem ser utilizados na construção da estratégia de marketing, são:

1. Velocidade e qualidade: tudo o que você precisa para sua conexão ser a melhor! Conte com o “nome do provedor de internet”;

2. Encontre a conexão estável que você procura com o “nome do provedor de internet”;

3. Precisando de uma conexão estável e segura? Na “nome do provedor de internet”, você encontra;

4. Tenha o serviço de internet que você sonha: conte com o “nome do provedor de internet”;

5. Não perca tempo com problemas de conexão! Venha para o “nome do provedor de internet”.

Portanto, o marketing para provedores de internet é fundamental para um provedor, especialmente o marketing digital.

Por meio de estratégias de marketing digital, o provedor consegue atrair clientes e fidelizar os já existentes, sendo uma excelente ferramenta de crescimento, com potencial para destacar o provedor no mercado.

Aqui, no site da MikWeb, conheça nosso sistema para provedor de internet, pois, além de ter um bom marketing, a qualidade do seu trabalho deve ser a melhor!

Confira também: Mensalidade provedor de internet

Em relação a projetos de rede e infraestrutura, saber o que é OLT e para que ela serve é mais do que necessário. Assim, os provedores de internet devem ter conhecimento sobre esse equipamento para fazer as melhores escolhas e garantir desempenhos adequados aos clientes.

Por isso, continue acompanhando este artigo e veja as principais informações sobre as OLTs!

O que é OLT?

Uma OLT é um equipamento essencial nas redes FTTx – redes de fibra que vão até à residência do cliente do provedor de internet, sendo um terminal de linha óptica que serve para concentrar os fluxos de serviços e de dados. A sigla vem do nome em inglês Optical Line Terminal.

Nesse sentido, o papel da OLT é fazer a centralização e a distribuição dos sinais ópticos das redes PON até a unidade do cliente, que pode ser uma Terminal de Rede Óptica (ONT) ou uma Unidade de Rede Óptica (ONU).

Quais são os modelos existentes?

Existem dois modelos com diferentes instalações: OLT Chassi e OLT Pizza-box. O primeiro tem instalação centralizada e permite a inclusão de várias placas, possibilitando que o provedor vá expandindo a quantidade de clientes sem precisar adquirir outro equipamento. Já o segundo modelo, também chamado de Stand Alone, apresenta uma menor quantidade de portas.

Além disso, existe outra classificação que tem relação com a velocidade da transmissão: OLT GPON e OLT EPON. A escolha deve ser feita conforme a velocidade dos planos de internet que o provedor oferece aos clientes, bem como de acordo com o número de clientes atendidos.

Mais adiante, em tópico próprio, vamos ver como escolher o melhor tipo para cada provedor.

Entenda o funcionamento

Além de entender o que é OLT, é importante saber como é o seu funcionamento. A localização desse equipamento costuma ser na própria operadora ou em alguns pontos estratégicos nos casos de haver necessidade de melhorar a transmissão do sinal.

Nesse sentido, a OLT possibilita a entrada de sinais de internet e de TV e faz a distribuição bidirecional por meio da fibra óptica. Depois, o sinal é direcionado até um splitter ou divisor, responsável por dividir a taxa de transmissão e o sinal, garantindo que ele chegue à ONT ou à ONU na residência do cliente.

Como a distância entre o destino e a OLT deve ser entre 10 km e 20 km, um mesmo provedor pode ter várias OLTs que se interligam a um backbone central.

Além disso, uma única OLT pode dividir o sinal várias vezes, podendo atingir o máximo de 64 ou 128, a depender do tipo utilizado.

Qual é o melhor tipo para seu provedor?

A escolha depende de quantos clientes o provedor precisa atender, bem como qual é a velocidade necessária de transferência.

Como visto acima, a OLT Chassi permite o atendimento de vários clientes, de modo que é mais indicada para provedores de grande porte. Já a Pizza-box pode ser suficiente para provedores menores.

Além disso, a escolha entre EPON e GPON segue a mesma lógica. A GPON é mais indicada para provedores maiores, que têm capacidade maior de tráfego de dados e que fornecem alta performance.

Já a EPON consegue atender adequadamente áreas com menor número de clientes e o custo de aplicação é menor, sendo indicado para provedores de menor porte.

Conheça os serviços da MikWeb agora mesmo! Navegue pelo site e fique por dentro das soluções que oferecemos ao seu provedor de internet.

Confira também: Principais termos da internet | backbone o que é

Nenhuma empresa consegue se estabelecer e expandir sem organização. Essa é uma das principais palavras para um negócio. Afinal, é preciso organizar a parte financeira, os recursos humanos, tecnológicos e materiais.

Porém, essa não é uma tarefa fácil e requer estratégia e comprometimento de toda a equipe, bem como uso dos recursos necessários.

Saiba como organizar uma empresa e entenda a importância disso.

Qual a importância de organizar o provedor?

Assim como toda empresa, um provedor de internet depende de organização para conseguir executar adequadamente todas as suas obrigações, proporcionar serviços de qualidade aos clientes e obter o crescimento almejado no mercado.

Além disso, registrar dados com organização, centralização e agilidade compõe uma estrutura operacional bem-planejada e eficiente.

Sendo assim, a organização é fundamental desde a parte técnica até a de comunicação, dados, finanças e demais setores.

Confira também: Como destacar seu provedor de internet local

Como organizar uma empresa?

Esqueça a caneta e o papel

A primeira coisa a se fazer para saber como organizar os documentos de uma empresa é abandonar a caneta e o papel e implementar a tecnologia em todas as áreas do negócio. Registros importantes guardados em papel é um risco, não é compatível com uma empresa da área de telecomunicações e não é como organizar documentos de uma empresa.

Além disso, as informações devem estar armazenadas de forma centralizada, ou seja, em um único local e seguindo uma padronização para facilitar o acesso.

Garanta segurança para os dados

Os dados armazenados, sejam dados de clientes ou da empresa, devem ficar seguros, para evitar a perda caso ocorra algum problema nos equipamentos. Com isso, a melhor opção é o armazenamento em nuvem.

Tenha um software de gestão

Contar com um software de gestão, feito especialmente para o setor de provedores, é essencial. Com esse tipo de sistema, a gestão pode ser realizada com mais facilidade e agilidade.

Isso porque, com um software, o gestor consegue reunir todos os dados e informações em um único lugar, sem precisar ter programas avulsos, planilhas infinitas e desinformação entre os setores.

Também consegue gerar e emitir relatórios e efetuar cadastros de clientes. Com isso, com um programa para cadastro de clientes provedor de internet se torna possível saber melhor como organizar clientes, sem perder dados importantes e com mais praticidade.

Um sistema desses é importante para saber como organizar o financeiro de uma empresa, pois consegue emitir cobranças, gerir o setor com automatização e muito mais, tudo em poucos cliques e diretamente na tela do computador.

Qual é o organograma de um provedor de internet?

Outro ponto que pode ajudar no processo de organização é estabelecer um organograma adequado para o negócio, pois a empresa precisa ser dividida em áreas, para que a organização seja implementada e se mantenha em dia.

Nesse sentido, cada provedor pode criar os setores que desejar, conforme seu tamanho e as necessidades, mas, em geral, é indicado:

Gestão;
RH e contabilidade;
Financeiro e administrativo;
Marketing e comercial;
Tecnologia da informação;
Infraestrutura;
Clientes.

Cada um desses setores é responsável pelas suas funções, enquanto o gestor deve gerenciar todas as pessoas e equipes, buscando manter tudo em um bom fluxo de funcionamento, pensando em metas, ações, investimentos, redução de custos e resolução de problemas.

Sendo assim, para saber como organizar uma empresa, é necessário compreender que não existe uma única dica. É preciso estabelecer as funções de cada setor, modernizar a forma de armazenamento de informações, ter um gestor responsável e usar um programa específico para provedores.

Conheça o nosso sistema para gestão de provedor de internet e saiba como pode ajudar na organização da sua empresa. Confira no site da MikWeb agora mesmo!

Confira também: como funciona uma rede de dados

A redução do tempo pessoal e o aumento da competitividade entre as empresas fez surgir um novo perfil consumidor. Hoje em dia, as pessoas não buscam apenas adquirir um produto ou serviço, mas uma experiência única de consumo.

O mercado respondeu a essa mudança de comportamento e passou a oferecer ao consumidor estímulos que mexessem com suas emoções durante o ato da compra. Assim, surgiram as estratégias de Customer Experience (CX), conhecidas aqui no Brasil como experiência do cliente.

Nesse cenário, é preciso aderir a táticas de CX, para manter a empresa competitiva no mercado. Uma das formas de oferecer uma melhor experiência ao consumidor é disponibilizando chatbots de atendimento.

Continue a leitura para saber mais sobre como os chatbots contribuem para a experiência do cliente!

Como os chatbots contribuem para a experiência do cliente?

Confira as principais contribuições dos chatbots para a experiência do cliente:

1. Personalização e humanização

Ao contrário do que você possa pensar, não é porque o atendimento é realizado por uma espécie de robô que será engessado e frio. Muito pelo contrário. Atualmente, os recursos de Inteligência Artificial, como machine learning e processamento de linguagem natural (PLN), evoluíram bastante, permitindo que o chatbot opere sem a intervenção de um agente humano, consiga aprender novos processos por conta própria e interprete e reproduza a linguagem humana.

Ou seja, os chatbots atuais não seguem apenas um passo a passo rígido preestabelecido pelo programador, mas conseguem compreender perguntas escritas ou faladas e consultar seu banco de dados para encontrar a melhor resposta.

Além disso, é possível projetar o bot com um determinado tom de voz, para tornar a experiência de atendimento mais humanizada.

2. Otimização do atendimento

As interfaces de conversação ficam disponíveis ao público 24 horas, sete dias por semana, permitindo que o potencial ou atual cliente entre em contato com a empresa no horário e dia que desejar.

Vale destacar, ainda, que o tempo de processamento de uma pergunta e a busca pela resposta no banco de dados ocorre de forma praticamente instantânea, agilizando o atendimento.

Outro ponto que contribui com essa otimização é que um único chatbot atende inúmeras pessoas simultaneamente. Assim, o potencial ou atual cliente não precisa aguardar em uma fila de espera para ser atendido.

3. Fornecimento de dados

Além de efetuar o atendimento, o bot coleta uma série de informações do usuário que pode contribuir com a formulação de novos insights para melhorar ainda mais a experiência do cliente em outras etapas da jornada de compra.

Como a MikWeb pode ajudar?

A MikWeb é especializada em proporcionar mais facilidade, agilidade e rapidez no gerenciamento de provedores de internet e automatização de processos. Então, se você está em busca de um chatbot para melhorar a experiência do cliente, conte com a MikWeb.

Nosso portfólio de soluções inclui o módulo de atendimento por chatbot, que gerencia conversas, pode ser integrado a diferentes canais de atendimento, efetua cobranças de forma automatizada e muito mais!

Para saber mais sobre o chatbot para provedor de internet da MikWeb, entre em contato com um de nossos consultores!

Confira também: Chatbot o que é

A gestão de provedores de internet é um assunto de grande importância e deve ser tratado com muita atenção, pois o gestor tem um papel crucial e que pode determinar o futuro de um provedor.

Por isso, neste artigo abordamos as principais informações sobre gestão de provedores, desde dicas para estruturar a gestão até características que são fundamentais para esse tipo de profissional e as principais atribuições do cargo. Acompanhe!

Qual é a função do gestor em um provedor?

Antes de saber o que é preciso para gerir um provedor, é essencial ter a compreensão do papel que esse profissional exerce. Nesse sentido, o gestor de provedor é a pessoa responsável por coordenar e administrar as atividades da empresa tanto em relação ao lado operacional quanto ao lado técnico do negócio.

É o gestor quem coleta informações e faz levantamentos para verificar o desempenho da empresa, bem como mede resultados e acompanha os dados para conseguir perceber os problemas existentes, por menores que sejam, e tomar as decisões para solucioná-los.

Para exemplificar, é função do gestor verificar o índice de crescimento do provedor, as métricas evolutivas em relação aos contratos ativos, bem como analisar as taxas de cancelamento e retenção de clientes.

Esse profissional também tem função na parte financeira, pois ele deve estar por dentro das motivações de inadimplência dos clientes e ter dados contábeis para estabelecer metas e estratégias para o crescimento da empresa.

O que é preciso para fazer a gestão de provedores de internet?

Além de saber das atribuições, um gestor precisa ter algumas características para ter um bom desempenho:

Autoconfiança: a confiança na própria capacidade é crucial, o que se baseia na construção de conhecimentos para serem aplicados e resultarem nas melhores escolhas;
Proatividade: é indispensável que o gestor sempre antecipe quaisquer problemas que venham a ocorrer para atuar na busca de soluções mais eficazes;
Eficiência na comunicação: uma comunicação transparente e eficiente é a base do relacionamento com os funcionários, e todo líder deve a ter para auxiliar a equipe nas operações internas;
Retenção de talentos: o gestor precisa reter talentos que sejam importantes para o provedor. Para isso, oferecer treinamentos e desenvolver os profissionais é essencial, bem como promover um bom ambiente de trabalho.

4 dicas objetivas para estruturar a gestão de um provedor de internet

Confira abaixo algumas dicas que podem ser importantes no processo de gestão de um provedor de internet.

1. Investimento na gestão de pessoas

A primeira dica é investir na gestão de pessoas, promovendo capacitação, treinamentos e a criação de uma gestão que não seja distante dos colaboradores. Ainda, além do salário, é importante oferecer benefícios para engajar e motivar os profissionais da equipe.

2. Criação de cultura inovadora

Ter uma cultura de inovação na empresa é fundamental na estruturação da gestão de provedores de internet, pois ela vai criar um ambiente em que os funcionários estejam sempre em evolução e busca por conhecimento, novas tecnologias e soluções diferenciadas para posicionar o provedor no topo do mercado.

3. Acompanhamento do desempenho

Mais uma dica é acompanhar o desempenho da empresa por meio de indicadores. Esses indicadores podem ser em relação ao cumprimento de metas e prazos, satisfação, entrega, qualidade e muitos outros.

Com isso, a gestão consegue ter mais controle acerca da qualidade do serviço prestado e do nível de satisfação dos clientes, duas coisas fundamentais que o gestor deve sempre acompanhar.

4. Contar com programa para gerenciamento

Ter um programa para gerenciamento de provedor de internet também é indispensável na estruturação da gestão, pois um software especializado consegue fornecer recursos essenciais, como relatórios, análise financeira e outros indicadores que ajudam na tomada de decisões.

Dessa maneira, a gestão de provedores de internet não é algo simples. É um cargo que exige preparo, conhecimento e muita disposição para que a empresa seja direcionada para o caminho certo e possa obter os melhores resultados possíveis.

Confira o programa para gerenciamento de provedor que a MikWeb oferece e melhore a gestão da sua empresa. Navegue pelo site!

Confira também: Riscos de utilizar WhatsApp Web no provedor

Gerenciar as finanças de uma empresa é algo desafiador. No caso dos provedores de internet, um dos pontos de maior desafio é a inadimplência. Como lidar com os clientes inadimplentes e não deixar que isso prejudique os negócios?

Siga até o final e descubra os perigos que esse tipo de situação pode representar ao provedor, bem como saiba como lidar e como reduzir a inadimplência da sua empresa.

Que perigos os clientes inadimplentes representam ao provedor?

Os clientes inadimplentes representam perigos a todos os tipos de empresas, principalmente para provedores de internet que trabalham com serviços recorrentes.

Dentre os principais perigos dos atrasos nos pagamentos está a impossibilidade de arcar com os pagamentos dos próprios fornecedores do provedor, despesas de manutenção e de cuidados com a infraestrutura. Quanto maior for o índice de inadimplência, maior é o risco.

Além disso, outro risco é o de desestabilizar os planejamentos de investimentos em melhorias e expansão, o que também prejudica o crescimento do negócio.

Por isso, saber como lidar com a inadimplência e como mantê-la no mínimo possível é de extrema importância. Confira.

Como lidar com a inadimplência

Clientes inadimplentes é um desafio comum para provedores de internet, além de ser um mercado competitivo, manter o caixa positivo é essencial para a sobrevivência do negócio.

Confira abaixo algumas dicas eficazes para enfrentar a inadimplência e manter seu provedor saudável financeiramente.

Faça um acompanhamento diário dos números

Uma das principais atitudes que o gestor do provedor deve ter para lidar com a inadimplência é acompanhar os números diariamente, para ficar ciente da quantidade de clientes com débitos.

Além disso, com um acompanhamento, o provedor consegue identificar padrões e tendências, por exemplo, se a inadimplência é oriunda de um determinado serviço ou categoria ou se tem relação com a data de vencimento. Assim, fica mais fácil gerenciar o problema.

Crie uma régua de cobrança

Outro ponto importante é ter uma régua de cobrança, em que devem estar definidos os períodos para lembrar os clientes dos vencimentos dos boletos e prazos para fazer cobranças já dentro da inadimplência. Com isso, o provedor evita o risco de sair do controle.

Disponibilize um canal de atendimento eficiente

Disponibilizar uma área do cliente ou um canal de atendimento que facilite o atendimento, é fundamental. Com um sistema para provedor, é possível contar com o apoio de chatbots, que enviam cobranças e 2ª via de boleto para os clientes, sem que precisem solicitar a um atendente.

Com isso, o atendimento é muito mais rápido e eficiente, garantindo que a experiência no atendimento seja mais positiva ao cliente, algo essencial para reduzir a inadimplência, que, muitas vezes, tem relação com experiências negativas que os clientes enfrentaram na empresa, seja com o atendimento ou com o próprio serviço.

Tente reduzir a inadimplência

Também são essenciais algumas ações mais direcionadas para gerenciar os clientes inadimplentes:

Bloqueio do sinal

O bloqueio do sinal é muito eficiente e pode ser feito com praticidade com o uso de sistemas especializados para provedores. Basta definir um prazo para que a ação seja feita.

Negociação

A negociação é fundamental, pois possibilita o diálogo e oferece a chance de o cliente se tornar adimplente, seja realizando um parcelamento do débito ou até oferecendo desconto nos juros e nas multas.

Entenda o motivo

Entendendo o motivo da inadimplência, o provedor consegue criar estratégias mais definidas para cada tipo de inadimplência. Conforme o motivo, a tática deve ser diferente.

Se o motivo for esquecimento ou perda de boleto, o canal de atendimento com chatbots resolve imediatamente; se for relacionado a problemas financeiros, uma boa dica é oferecer a troca de plano para um mais básico e abrir condições de negociação.

Já se o problema for a qualidade do serviço ou do atendimento, buscar soluções efetivas é a saída, indispensável para evitar novos inadimplentes.

Portanto, é preciso ter a compreensão de que clientes inadimplentes sempre vão existir. Porém, deve haver uma gestão adequada desse problema, para não sair de controle e acabe representando um grande risco ao funcionamento da empresa.

Conheça o sistema para provedor da MikWeb aqui no site e saiba como pode auxiliar sua empresa.

Confira também: administrar e gerenciar um provedor

A segurança de dados é um tema indispensável para diversos tipos de negócios, inclusive, para os provedores de internet, que possibilitam o tráfego de dados para os usuários e que necessitam coletar e armazenar diversas informações de cadastros.

Sendo assim, compreender esse assunto é crucial ao trabalho de criar ações efetivas que atinjam um nível satisfatório de proteção.

Confira o porquê de o tema ser tão relevante para os provedores de internet e fique bem-informado!

Segurança de dados

Atualmente, assuntos que tratam sobre a segurança de dados são prioridades, o que não acontecia duas décadas atrás, pois não existiam os cibercrimes que existem hoje.

Nesse sentido, diversos tipos de brechas em câmeras IP, roteadores e outros equipamentos ou softwares podem colocar em risco clientes e provedores de internet.

Além disso, apesar de ser mais fácil detectar eventuais tentativas de captação de dados na fibra óptica, em razão da ocorrência de desvio considerável da qualidade de luz criada no interior do cabeamento, o spyware e spam devem ter atenção redobrada.

Viu como esse é um assunto importante? Entenda mais!

Dicas sobre cabeamento de internet

Por que a segurança de dados é importante para provedores de internet?

A estimativa dos prejuízos que o cibercrime causou em 2020 é de 1 trilhão de dólares, subindo para 6 trilhões de dólares em 2021, conforme a União Internacional das Telecomunicações (UIT).

Sendo assim, a insegurança de dados pode resultar em graves perdas financeiras, mas não apenas. Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), problemas com a falta de segurança de dados podem acarretar conflitos judiciais.

Ainda, vazamentos, perda de dados ou ataques têm grande capacidade de prejudicar a imagem das empresas, resultando na perda de clientes e para os ativos do negócio.

Para exemplificar melhor a importância de garantir a segurança dos dados, apenas nos primeiros 3 meses do ano de 2021, houve mais de 3,2 bilhões de tentativas de ataques cibernéticos no Brasil, incluindo as redes de provedores de internet, representando o dobro do número em comparação a 2020 no mesmo período.

Saiba mais sobre LGPD para provedores de internet

LGPD e provedores de internet

Os provedores de internet têm a função principal de mediar a conexão de internet para os dispositivos dos clientes. No entanto, durante esse processo, inevitavelmente alguns dados precisam ser acessados, incluindo os endereços eletrônicos abertos pelo cliente.

Além disso, para que o provedor possa atender aos clientes, necessita coletar e armazenar dados pessoais.

Sendo assim, os provedores devem corresponder com a LGPD, para evitar qualquer tipo de problema judicial.

Algumas questões são exigidas por lei e devem ser respeitadas:

Necessidade de autorização do usuário para a coleta e o compartilhamento de dados pessoais;
Informação sobre a finalidade do uso dos dados;
Possibilidade de o titular revogar o consentimento a qualquer momento.

A lei traz muitas outras proteções e direitos que os titulares dos dados têm, de modo que os provedores devem definir uma política de privacidade que aborde todas os aspectos necessários para a prestação dos seus serviços.

Inclusive, não basta apenas estabelecer uma política de privacidade que respeite a LGPD: é necessário implementar ações práticas para efetivar a segurança de dados.

Portanto, o tema da segurança de dados é de extrema importância para os provedores de internet, sendo algo que precisa ser analisado minuciosamente e trabalhado, para evitar prejuízos.

Saiba como funciona o sistema para provedor de internet da MikWeb aqui no site!

Confira também: Mensalidade provedor de internet | link de internet para provedor

A maneira como as pessoas acessam a internet passa por mudanças conforme novas tecnologias surgem, e os equipamentos ficam mais modernizados. O cabo de fibra óptica revolucionou o mercado de provedores de internet, destacando-se por garantir acessos de melhor qualidade e muitos outros benefícios.

Para saber mais sobre esse tipo de cabo, acompanhe o conteúdo que preparamos para você e confira as informações mais relevantes sobre o assunto!

Cabo de fibra óptica: o que é?

O cabo de fibra óptica é o componente que possibilita que dados, voz e vídeo sejam transmitidos na velocidade da luz e com excelente qualidade. Isso é possível pela composição do cabo, que tem filamentos flexíveis feitos de fibras de vidro ou de plástico.

A espessura da fibra costuma ser extremamente fina, com poucos micrômetros de espessura; no entanto, podem atingir diversos quilômetros de comprimento.

Além disso, não existe apenas um tipo de cabo de fibra óptica, e é importante que o provedor identifique qual o melhor modelo para usar.

Quais são os tipos existentes?

Os dois tipos que os provedores de internet podem utilizar são: Cabo Óptico de Uso Geral (COG) e o Low Smoke Zero Halogen (LSZH).

COG

O COG costuma ser indicado para aplicações verticais, como em tubulações que tenham diversos cabos, sem fluxo de ar. Pela ampla função, pode ser usado em diversos tipos de construções, como prédios comerciais e em instalações internas.

LSZH

O modelo LSZH também tem indicação para uso vertical, mas tem uma vantagem diferenciada, que é proporcionar mais segurança e um risco menor de intoxicação, uma vez que, havendo incêndio, tem pouco potencial de gerar fumaça.

Ainda, ambos os tipos podem ser adquiridos na versão metálica, que conduz energia elétrica, ou na versão dielétrica, que não conduz energia. Por isso, a versão dialética é muito usada quando há necessidade de dividir espaço com cabos elétricos em dutos.

Confira também: Tipos de fibra óptica

CTO: o que é?

Com o aumento do uso dos cabos de fibra, surgiu a necessidade de melhores acomodações. Com isso, foi criada Caixa de Terminação Óptica (CTO), destinada a elevar a eficiência das acomodações e fusões desse tipo de cabo, pois as caixas de emenda não estavam mais sendo adequadas.

A CTO é um equipamento que consegue atender entre 8 e 16 assinaturas, com suporte para adaptadores ópticos, e a instalação deve acontecer nos postes onde os cabos são instalados.

Alguns CTOs podem até ser reutilizados e é indicada a compra já com modelos com splitter, pois os vendidos separadamente também necessitam do componente, e o provedor precisará de adquirir o material da mesma forma.

Quais são as vantagens do cabo de fibra óptica?

Muitas são as vantagens do cabo de fibra óptica. As principais são:

Menos espaço ocupado;
Sem interferências eletromagnéticas;
Qualidade na transmissão dos dados;
Economia na instalação;
Maior velocidade de conexão.

Os provedores estão optando por cabos de fibra óptica para fornecer os serviços aos clientes, o que eleva o nível de qualidade da conexão à rede. Por isso, é fundamental conhecer as características, vantagens e tipos dos cabos de fibra para se manter atualizado e bem-informado, assim como comprar CTO, fibra e splitters sempre de qualidade.

Confira o sistema para provedor de internet que a MikWeb oferece. Acesse nosso site e conheça!

Confira também: Diferença entre chatbot e assistente virtual

prelabelseparatornextlabel