Paulo Vinicius

Quando os provedores atingem um alto patamar de crescimento e se tornam provedores regionais, é natural que o próximo passo seja a expansão, por meio de aquisições e fusões.

O mesmo pode acontecer quando um provedor de menor porte identifica, nesse tipo de movimentação, a oportunidade de expandir. Porém, em todos os casos, é preciso ter conhecimento sobre o mercado e sobre as peculiaridades de uma fusão ou aquisição.

Entenda o mercado de provedores de internet e confira os principais aspectos que você deve saber sobre o tema!

O atual mercado de provedores de internet

O mercado de provedores de internet está em constante crescimento, com provedores de grande porte adquirindo os menores, parcial ou totalmente, por meio de fundos de investimento.

Existe a tendência de que o mercado de telecomunicações se concentre em poucas operações, o que já foi vivenciado em outros países, e também pode acontecer no Brasil.

Com isso, o provedor de internet que deseja integrar esse crescimento deve estar preparado para aproveitar as oportunidades, de modo que precisa entender os assuntos como negociações, questões legais, valores e demais pontos necessários para a realização de uma fusão ou aquisição.

O que os provedores de internet precisam saber antes de uma fusão ou aquisição?

Negociação

Saber o motivo pelo qual a negociação está sendo feita é importante, pois o provedor deve verificar se está iniciando uma negociação porque a empresa está com dificuldades ou se é para diminuir eventuais concorrências ou algum outro motivo.

Isso é fundamental para que a estratégia de negociação seja bem-definida e acertada para todas as partes.

Legalidade

Outro ponto ao qual os provedores de internet devem se atentar para decidir por uma fusão ou aquisição é a legalidade da utilização dos postes. Muitas vezes, o provedor até tem uma carteira significativa de clientes, mas enfrenta problemas com a legalização ou com a precariedade da infraestrutura.

Ter essa consciência pode ajudar no momento de tomar a decisão quando surgir uma oportunidade de vender ou se fundir a outro provedor.

Valor da empresa

Saber o valor que uma empresa tem no mercado é essencial antes de uma aquisição ou fusão. Para isso, é importante fazer um levantamento contábil do provedor, com custos, fluxo de caixa, receitas, perspectivas e projeções de crescimento e investimento, etc. Somente após uma análise completa é que o valor de mercado pode ser definido.

Aspectos legais, contábeis e fiscais

Antes de proceder com uma negociação, a empresa deve estar formalizada e ter uma contabilidade especializada, com as necessárias orientações fiscal e legal. Com isso, o provedor consegue ter mais chances de captar recursos, acessar linhas de crédito e fazer investimentos.

Assim, se chegar o momento de entrar em uma fusão, vender ou adquirir, a empresa poderá decidir com maior autonomia e não precisará contar apenas com investimentos próprios para expandir.

Os desafios a serem enfrentados são muitos, e os provedores devem ter pleno domínio e conhecimento para poderem participar dessa movimentação de fusões e aquisições que está cada vez mais ativa no mercado do setor.

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Conforme a Anatel, existem mais de 11 mil provedores de internet homologados no Brasil. Isso significa que nunca foi tão importante saber como se destacar no mercado para conseguir ser uma referência no setor.

Por isso, acompanhe este artigo e veja 4 dicas importantes para aplicar no seu provedor e conquistar seu lugar de referência!

4 dicas para tornar seu provedor de internet uma referência

Para que seu provedor de internet seja uma referência, é essencial ter dedicação a alguns pontos estratégicos que ajudarão a empresa a obter desenvolvimento e destaque na área, o que abrange desde qualificação da equipe até marketing digital. Portanto, é preciso que você:

1. Invista na equipe

A primeira dica é garantir que a equipe seja treinada e alinhada, a fim de conseguir resolver todos os problemas que surgirem. Para tanto, é preciso investir na equipe, uma vez que isso promove retorno significativo para os assinantes e para a própria gestão da empresa.

Nesse sentido, é fundamental realizar treinamentos em todas as áreas tanto para os profissionais de telecomunicações quanto para os de vendas, visando que eles tenham não apenas os conhecimentos básicos, mas também que possam atuar nos pontos fracos do provedor e que atendam eficientemente os clientes.

2. Invista em qualidade técnica

Outra dica para tornar seu provedor de internet uma referência é investir em qualidade técnica, o que deve estar alinhado às necessidades dos clientes. Para exemplificar: se o perfil do usuário requer velocidade, não é suficiente investir apenas em estabilidade.

Assim, é extremamente importante fazer um estudo da região e dos clientes para conhecer as reclamações e necessidades e focar os investimentos em solucionar as questões técnicas envolvidas.

3. Ofereça SVAs

A terceira dica é oferecer serviços adicionais com o seu produto. Essa estratégia pode separar um provedor do seu concorrente e valorizar mais a empresa aos olhos dos clientes.

Além disso, essa tática auxilia a equipe de vendas, que adquire mais argumentos no momento de fechar negócios com os clientes. Alguns exemplos de serviços que podem ser fornecidos adicionalmente são:

Streaming de áudio e vídeo;
Serviços de armazenamento;
Antivírus.

4. Invista em marketing digital

Por fim, investir em marketing digital é muito importante para obter destaque para seu provedor, pois essa área é essencial na promoção da empresa e na conquista de novos assinantes.

Por meio da criação de conteúdo útil e relevante para o público, é possível estabelecer uma forte presença digital no segmento. Além disso, ferramentas pagas do Google e estratégias para redes sociais podem ajudar significativamente na expansão do provedor.

Sendo assim, as dicas deste artigo podem ajudar seu provedor a estabelecer a marca com ainda mais força no mercado, criando mais chances de se tornar uma referência no setor.

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Confira também: Para que serve a fibra óptica

Um sistema de gestão para provedor é uma ferramenta que unifica e analisa dados administrativos de empresas, como dados de vendas, estoque, pagamentos de tributos, dentre outros aspectos.

Quando está focado em realizar atendimento de provedores de internet, o sistema ainda consegue:

Investigar a qualidade da conexão com clientes;
Gerenciar planos;
Gerenciar inadimplência;
Analisar a rede de fibra ótica;
Acompanhar ordens de serviço e respectivos status;
Emissão recorrente de boletos;
Fazer a autenticação de rede;
Unir equipamentos de rádio e fibra ótica;
Metrificar e investigar indicadores de performance;
Organizar e analisar dados financeiros e operacionais;
Oferecer um cluster de autenticação, mantendo as conexões no ar em casos do servidor primário passe por problemas.

Benefícios de se investir em um sistema de gestão para provedor

O sistema de gestão para provedor pode aperfeiçoar muitas rotinas operacionais, proporcionando:

Crescimento de produtividade, melhorando atendimento de qualidade ao cliente;
Planejamento e tomada de decisão mais ágil e baseada em dados precisos e de fácil compreensão;
Diminuição de gastos e erros operacionais, deixando recursos livres para investimento em infraestrutura melhor e com margem de lucro mais larga;
Aumento da competitividade do provedor de internet, conquistando e retendo mais clientes, expandindo mais rapidamente e aumentando a sua rentabilidade.

Como escolher o melhor sistema de gestão para provedor de internet?

Separamos algumas dicas para que você escolha um melhor sistema de gestão para provedor.

Continue a leitura e confira!

Analise as funcionalidades;
Invista em suporte técnico 24h e de qualidade;
Especialização em provedores de internet;
Análise dos controles de segurança.

Motivos que levam o consumidor a contratar um provedor de internet

Um dos principais pontos percebidos pelo consumidor no momento de eleger o seu fornecedor de internet é a velocidade de rede e estabilidade do sinal.

Com o avanço da distribuição de conteúdo digital por plataformas de streaming, oferecer uma conexão boa, sem ruídos, é importante para que o serviço não seja cancelado.

Para uma rede estável, é necessário investir em equipamentos de qualidade e calcular a velocidade da banda larga que está sendo entregue aos clientes.

A fibra ótica é o melhor meio para transmitir dados com alta capacidade, integrando sistemas, velocidade mais elevada, melhor qualidade de conexão e menor custo de matéria-prima.

Além disso, o consumidor também analisa a qualidade do atendimento. Empresas de telecomunicações aparecem, regularmente, no topo de reclamações em órgãos de defesa do consumidor, com queixas relacionadas à demora na resolução das questões resolvidas.

Conheça a MikWeb

Agora que você já sabe o que é um sistema para gerenciar provedor de internet, conheça também os serviços e diferenciais da MikWeb!

Confira também: Dicas para aumentar as vendas do provedor de internet

O mercado de provedores de internet é bastante amplo, o que possibilita que uma empresa inicie pequena e obtenha crescimento constante. Mas, para isso, é preciso estar ciente do tamanho do seu provedor e entender os desafios.

Portanto, descubra como classificar o tamanho do provedor e conheça alguns dos desafios mais importantes de cada etapa para estar preparado e ir em busca de outros patamares!

Qual é o tamanho do provedor de internet?

Saber qual é o tamanho do provedor de internet é importante por diversos motivos, como compreender os desafios, que são diferentes conforme o porte da empresa.

Nesse sentido, é possível saber como superá-los para chegar ao próximo estágio. Então, para identificar o tamanho, o principal índice é o faturamento mensal, que pode ser:

Até 30 mil reais (microprovedor);
Entre 30 mil e 200 mil reais (pequeno provedor);
Entre 200 mil e 600 mil reais (médio provedor);
Entre 600 mil e 1 milhão de reais (grande provedor);
Acima de 1 milhão de reais (provedor regional).

Em cada um desses níveis, existem características próprias e desafios. Confira!

Microprovedor

O começo de tudo é o microprovedor, que tem como principal característica a vontade, pois, muitas vezes, há carência de conhecimento técnico, e a equipe é formada por amigos e familiares.

Atualmente, para iniciar um provedor nesse nível, costuma-se usar alguns switchs em caixas plásticas em postes, com banda de compartilhamento de acessos ADSL, ou até mesmo tecnologia advinda de provedor maior, sendo que o controle da estrutura é manual, com gestão de clientes em planilhas.

Pequeno provedor

No caso do pequeno provedor, nasce a necessidade de montar uma equipe interna e externa para atendimento, com estrutura mais trabalhada, gestão por meio de um sistema para provedores e migração de conexão para link dedicado.

Médio provedor

Na fase do médio provedor, com o maior faturamento anual, é a hora de investir em expansão territorial para outros bairros e cidades. Nesse ponto, é importante contar com uma equipe qualificada e com um gestor financeiro e técnico para haver uma base de conhecimento diferenciada que ajudará na expansão, sempre medindo riscos.

Grande provedor

Na etapa de grande provedor, ele já está instalado em várias cidades, tem reconhecimento de marca, equipe substancial e backbone. Para chegar a esse ponto, já ocorreu investimento em equipamentos, sendo que agora o foco é adquirir outros de maior capacidade e confiança.

Além disso, planejamentos tributário e financeiro são fundamentais, e o dono do provedor deve ficar apenas na parte estratégica, não mais na operacional, com foco em consolidar a marca.

Provedor regional

A escada até chegar ao maior tamanho de provedor é longa. Quando se chega a esse patamar, é comum que a marca já esteja muito bem-consolidada e que não exista um concorrente do mesmo nível na região.

Nesse caso, o ideal é haver uma preparação para fechar parcerias estratégicas, bem como realizar propostas para provedores menores. Também é o momento de estar preparado para ouvir propostas de empresas bem maiores, que atuam em áreas mais abrangentes. Quando isso acontece, é porque o negócio chegou ao sucesso.

Assim, estar atento às peculiaridades e desafios que acontecem dependendo do tamanho do provedor é algo fundamental para sempre caminhar em direção ao crescimento.

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Confira também: O que é link de conectividade

A rede de dados é parte crucial no funcionamento da internet, sendo encontrada em diferentes tipos, como as que estabelecem conexões locais e as que conectam países e continentes.

A seguir, veja como uma rede de dados funciona, entenda melhor o que é e confira seus principais tipos.

O que é rede de dados?

Para que a internet exista, é preciso que ocorra a transmissão de dados entre diversos sistemas de computadores – e essa transmissão só acontece graças a uma rede de dados. Essa rede é uma malha que interliga os sistemas, ou os “nós”, como também podem ser chamados.

Com isso, os computadores conseguem trocar, receber e enviar tráfego de dados, voz e vídeo e construir o ambiente da rede.

Como ocorre a conexão entre as redes de dados?

Existem inúmeras redes de dados, e elas precisam se conectar para estabelecer a comunicação via internet no mundo. Essa conexão acontece a partir de milhões de cabos feitos de fibra óptica que ficam espalhados pelo mundo e que conectam os continentes por meio subaquático, ou seja, pelos oceanos.

Depois dessa conexão pelos cabos, entra a ação dos protocolos e equipamentos que possibilitam a comunicação entre os nós, como:

Placas;
Roteadores;
Portas de comunicação;
Modems.

Já os protocolos são tipos de linguagens que os sistemas de computadores usam para estabelecer interconexões e possibilitar que dois nós se conectem na mesma rede de dados.

Veja os diferentes tipos de rede

Como mencionado, não existe uma única rede de dados, e também não há um único tipo de rede. Assim, entre as principais, estão as redes:

WLAN: sem fio local, que é uma rede muito escolhida para ser usada em empresas, locais públicos e residências;
WMAN: sem fio metropolitana que atinge dezenas de quilômetros, sendo muito utilizada para conectar locais de uma mesmo origem, como interligar campus universitários ou escritórios pertencentes a uma mesma empresa;
LAN: local, sendo uma rede destinada a conectar computadores em um mesmo ambiente físico;
MAN: metropolitana, muito comum para interligar redes de computadores em uma mesma cidade, com um alcance de dezenas de quilômetros;
WAN: longa distância, sendo um pouco mais abrangente que a MAN, pois pode abarcar computadores em um mesmo país ou continente.
PAN: de área pessoal e com maior limitação de distância, sendo exemplos muito interessantes as conexões via UWB e Bluetooth;
SAN: de área de armazenamento e se restringe a estabelecer comunicação entre um servidor e alguns computadores;
WWAN: sem fio e de longa distância, é uma rede que tem ampla abrangência, conseguindo conectar diferentes partes do mundo. Porém, por ser sem fio, tem mais chances de apresentar ruídos.

Portanto, uma rede de dados faz parte de toda uma estrutura de conexões e sistemas que compõem a internet, e cada um dos seus tipos é indicado para determinadas situações.

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Confira também: provisionamento remoto de provedor de internet

Um provedor de internet necessita de um bom sistema de gestão para conseguir ter maior domínio e gerência sobre as demandas cotidianas, desenvolver seu negócio e atender ao cliente com agilidade e maior facilidade.

Porém, existem os sistemas licenciados e os não licenciados, também chamados de sistema para provedor de internet crackeado. Você já ouviu falar?

Confira, neste artigo, alguns dos principais motivos para não usá-lo e entenda os riscos que pode representar ao seu provedor.

Sistema para provedor de internet crackeado: o que é

Legalmente, para que o provedor possa ter acesso a um sistema de gestão, deve contratar o serviço e realizar o pagamento, para que o software seja liberado e licenciado.

No entanto, existem pessoas que disponibilizam e até comercializam esse sistema, sem a autorização do desenvolvedor, utilizando um arquivo modificado, ou seja, hackeado.

Assim, o sistema funciona com os recursos liberados, como se o provedor tivesse feito uma contratação padrão, quando, na verdade, é um sistema pirateado.

Por que não usar?

Existem diversos motivos para não utilizar um sistema hackeado para provedores de internet. Entenda melhor os riscos.

Malwares

Um dos principais motivos para os provedores não usarem sistemas pirateados é o altíssimo risco de infecções e malwares. É comum que esses sistemas contenham malwares ocultos, instalados com o software.

As consequências podem ser as mais variadas, como o roubo de dados privados, o que pode gerar um enorme problema ao provedor de internet, em relação à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Performance reduzida

Outro motivo para não utilizar sistema crackeado é a redução de performance que um software não licenciado tem. O desempenho nunca será o mesmo de um sistema licenciado, o que causará prejuízos operacionais ao provedor.

Problemas legais

Utilizar sistemas pirateados pode gerar problemas legais, pois a legislação brasileira protege a propriedade intelectual, por meio da Lei 9.609/98. Portanto, o uso de um software crackeado é uma violação à propriedade intelectual, o que pode acarretar multa e até prisão.

Ausência de atualização

Mais um ponto importante contra o uso de sistema para provedor de internet crackeado é a ausência de atualização que esse tipo de software tem.

Como não é licenciado, ou seja, não foi feito um contrato de uso entre o desenvolvedor e o usuário, todas as melhorias que o desenvolvedor fizer por meio de atualizações do seu sistema não serão obtidas.

Isso pode fazer com que o sistema se torne ainda menos eficiente, inclusive, gerando falhas de segurança.

Perda de trabalho

Por fim, dentre muitos outros motivos, há o risco de perda de trabalho. Afinal, um sistema pirateado não fornece a segurança necessária às operações, fazendo com que o trabalho realizado no sistema seja perdido a qualquer momento, atrasando toda a demanda operacional da gestão do provedor.

Portanto, não existem vantagens para valer a pena utilizar um sistema para provedor de internet crackeado, que é algo muito prejudicial à empresa e aos sócios, podendo resultar em problemas graves.

Assim, o ideal é sempre utilizar um gerenciador de provedor de internet licenciado, original e de qualidade, para usufruir de todas as ferramentas de forma segura, plena e satisfatória, sem todos os riscos apresentados ao longo desse conteúdo.

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Confira também: Previsão de chegada do 5G no Brasil | Provedor de acesso à internet

O setor de atendimento do seu provedor tem um custo operacional alto? Não consegue atender os clientes com rapidez e depende de diferentes ferramentas, sistemas e canais de atendimento para buscar a solucionar o problema do cliente?

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No meio empresarial, independentemente da área, não é possível agradar a todos os clientes, e o setor de provedores de internet está habituado a pedidos de cancelamento dos serviços.

Porém, a taxa de churn rate deve ser controlada e mantida no mínimo possível. Para isso, antes, é preciso conhecer e entender o que essa taxa significa.

Acompanhe o conteúdo e saiba o que é o churn rate, como funciona, a importância e descubra 4 dicas para diminuí-lo!

O que é churn rate?

O churn rate, ou simplesmente, churn, é a taxa de cancelamento ou rejeição, ou seja, representa a porcentagem de clientes que fizeram o cancelamento do serviço que seu provedor de internet fornecia.

Para verificar qual é o churn de um provedor, o cálculo é bem-simples: verifique quantos clientes cancelaram o serviço no mês e divida esse número pelo número total de clientes que o provedor tinha no começo do mês.

A mesma conta também pode ser feita considerando períodos maiores ou menores, a depender da análise que a empresa deseja fazer.

Qual a importância do churn e como influencia no provedor?

A taxa de cancelamento tem enorme importância para o provedor de internet, pois é o principal fator de avaliação do sucesso do negócio. Com a grande concorrência do setor, é fundamental ter um churn rate baixo.

Portanto, é indispensável que a empresa sempre avalie e acompanhe esse índice, para saber se os clientes estão satisfeitos e se mudanças precisam ser implementadas para conseguir diminuir a rejeição.

Dicas para diminuir o churn de um provedor de internet

O ideal é que o índice de cancelamentos esteja sempre baixo, porém, nem sempre é isso que acontece. Assim, é importante saber algumas estratégias para conseguir a redução. Confira 4 dicas.

1. Verifique os motivos dos cancelamentos

A primeira dica é saber os motivos pelos quais os clientes estão cancelando o serviço. Para isso, o provedor deve analisar sua base de dados, para compreender as reclamações mais recorrentes e principais que os usuários fazem para fazer as mudanças necessárias.

2. Identifique quais são os clientes com maiores chances de cancelamento

Outra dica é saber quais clientes têm maiores chances de solicitar o cancelamento, identificando o porquê de o seu serviço não ser mais suficiente ou interessante.

Nem sempre o churn rate é culpa da empresa; às vezes, o cliente apenas está enfrentando uma crise financeira ou tem outro motivo. Porém, na maioria das vezes, o provedor consegue contornar essa taxa com:

Atendimento de qualidade;
Melhor preço;
Qualidade do serviço.

3. Dê atenção à experiência do cliente

A experiência do cliente tem relação direta com a taxa de rejeição, pois os consumidores são exigentes e desejam atendimento e suporte de qualidade. Se o provedor não fornece uma experiência personalizada, atenciosa e de qualidade ao cliente, o índice de cancelamento será maior.

4. Tenha canais de fácil atendimento

Uma das formas de melhorar a experiência do cliente é focar no atendimento, facilitando o contato entre a empresa e o consumidor. Para tanto, o ideal é investir em um sistema para provedor de internet que tenha ferramentas como chatbot e inteligência artificial (IA), para promover um atendimento de maior qualidade, com mais eficiência e agilidade.

Agora que ficou claro o que é e como o churn rate é importante para o provedor de internet, vai ficar mais fácil trabalhar para conquistar o menor índice possível para seu negócio.

Aqui no site da MikWeb, você encontra um sistema para provedor de internet com qualidade e outros serviços essenciais para você. Faça um orçamento!

Confira também: Principais termos da internet | sistema para ISP | o que e isp

O setor de provedores de internet expande a cada dia, aumentando a concorrência e fazendo com que o atendimento ao cliente tenha de ter mais excelência para atender a todas as necessidades, garantir uma boa experiência e não abrir margem para a concorrência.

Para facilitar essa relação entre provedor e usuário e oferecer soluções ao gerenciamento do provedor, foi desenvolvido o novo Módulo de Atendimento MikWeb.

Confira os principais motivos para você contratar o sistema e conheça algumas das ferramentas importantes que o módulo oferece!

Conheça o novo módulo de atendimento MikWeb

O novo módulo de atendimento MikWeb oferece diversas soluções para provedores de internet, pois atende às principais necessidades enfrentadas no cotidiano do atendimento ao cliente.

Com ferramentas completas e que otimizam o gerenciamento do provedor, o módulo facilita a comunicação entre empresa e o usuário, melhorando a experiência do cliente, o que é fundamental para o crescimento e a redução do churn rate do provedor.

Além disso, existem diversos outros motivos para você contratar e aproveitar todas as soluções disponibilizadas. Confira!

Por que você deve contratar?

O novo módulo conta com inúmeras features que fazem toda a diferença na qualidade do atendimento, na eficiência e na capacidade de automação de processos:

Múltiplos canais de atendimento

Este recurso centraliza as conversas de todos os canais de comunicação que o provedor utiliza, desde WhatsApp Web e WhatsApp API, até webchat, Instagram, Facebook Messenger, e-mail e Telegram.

Associar chat de conversa a um atendente

Com a tecnologia de chatbot, inteligência artificial e machine learning, o sistema associa conversas a um atendente humano, quando o assunto não puder ser resolvido pelo bot.

Liberação em confiança automática

Esse recurso é de suma importância, pois, muitas vezes, o cliente entra em contato com o atendimento para informar que já realizou ou que realizará o pagamento da fatura em atraso e solicitar a reativação do sinal. Assim, com o novo módulo de atendimento isso é feito automaticamente.

Atendimentos e conversas ilimitados

O provedor tem direito a realizar quanto atendimento quiser e abrir quantas conversas necessitar, sem limitações e nenhum custo adicional.

Envio de cobranças

O sistema possibilita a escolha entre envio manual de cobrança, o que é feito por um agente, ou envio automático de cobrança, pelo bot.

Dentre os demais recursos oferecidos, também estão:

Transferência de chat de conversa;
Uso de múltiplos WhatsApp;
Gerenciamento de setores de atendimento;
Cadastro de contatos;
Listagem de cobranças;
Atalho para cadastro de cliente;
Envio de notificação por e-mail ao mencionar um agente em conversa privada;
Push com alertas sonoros e de pop-up;
Logs de integração, conexão e ações;
Armazenamento de registro das conversas, inclusive se o cliente apagar;
Auto-associação com número de telefone e CPF;
Tratamento de pontos ou hifens na digitação do CPF;
Abertura de novo chamado;
Reiniciar ONT/ONU;
Fluxo de dados e status de acesso;
Fila de atendimento.

Todos esses e muitos outros recursos fazem com que o atendimento oferecido pelo provedor de internet atinja grande nível de eficiência, com automação de diversos processos, permitindo que os clientes tenham seus problemas resolvidos muito mais rapidamente e evitando que os funcionários percam tempo com ações que podem ser automáticas.

Conheça todos os detalhes do novo Módulo de Atendimento MikWeb e peça um orçamento!

Confira também: Diferença entre chatbot e assistente virtual | ONT significado

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