Paulo Vinicius

Quando o assunto é conexão, fatores como a qualidade do sinal emitido pela operadora e o local onde o roteador está instalado são imprescindíveis para evitar a internet instável.

Assim, é muito importante conhecer os principais motivos causadores de instabilidade e as soluções correspondentes. Com isso, você saberá lidar com esse problema, se ocorrer.

Para entender melhor, conheça as principais causas de internet instável e saiba o que fazer para solucioná-las. Acompanhe.

Motivos que contribuem para instabilidade na internet

Alguns motivos que fazem com que a internet apresente instabilidade são mais comuns e fáceis de resolver do que outros, mas mesmo um pequeno problema é potencial causador de instabilidade considerável.

Os motivos principais são:

Problemas no sinal do provedor;
Múltiplos dispositivos conectados a uma mesma rede;
Posição do roteador;
Barreiras físicas;
Problemas no cabo.

Problemas com o sinal

Um dos possíveis problemas na internet acontece quando o sinal emitido pelo provedor está com algum problema técnico. Nesse sentido, pode ser que o sinal não chegue adequadamente à residência do cliente, ou há uma instabilidade em toda a região.

Múltiplos dispositivos conectados

Se vários dispositivos estiverem conectados em uma única rede, isso pode gerar uma instabilidade na conexão, porque a velocidade da internet comporta um número máximo de aparelhos.

Inclusive, no momento da contratação do plano de internet, esse é um detalhe a ser considerado para verificar a velocidade necessária da conexão. Quanto maior o número de aparelhos existentes no local, maior a velocidade da internet.

Posição do roteador

O local onde o roteador está instalado na residência faz toda a diferença na qualidade da internet. Para que todo o local receba um sinal estável, o equipamento precisa ser instalado em um cômodo central. Do contrário, em determinados locais do imóvel, a internet pode apresentar instabilidade.

Barreiras físicas

A posição do roteador ser muito importante e não pode estar rodeado por barreiras físicas, como móveis muito grandes e espessos e paredes muito grossas. Essa barreira pode ser a responsável pela instabilidade do sinal.

Problema nos cabos

Por fim, mais um possível motivo da existência de uma internet instável é quando o cabo de conexão está com problema, seja uma quebra, um desgaste ou um simples mal contato.

O que fazer no caso de internet instável?

Para resolver o problema de instabilidade na internet, é preciso identificar a origem do problema.

1. Reinicie o roteador

O primeiro passo para tentar solucionar é reiniciar o roteador. Essa ação restabelece a conexão quando o problema era apenas uma falha no recebimento do sinal do provedor.

2. Confira os cabos

Confira se os cabos estão conectados, firmes e íntegros. Se apresentarem alguma degradação, é preciso contatar o provedor de internet para substituí-los.

3. Elimine as barreiras

Se o roteador estiver próximo a alguma barreira física, mude-o de lugar, para que o sinal seja emitido livremente. Escolha um local amplo e central.

4. Limite a quantidade de dispositivos

Se os passos anteriores não solucionaram o problema da internet instável, reduza o número de dispositivos conectados à rede e verifique se o sinal se restabelece. Se resolver, é um indicativo de que é preciso contratar uma velocidade maior para comportar todos os dispositivos conectados simultaneamente.

5. Entre em contato com o provedor

Se nada disso resolver o problema da instabilidade, será preciso entrar em contato com o provedor. Remotamente, restabelecerá o sinal e fará uma verificação para identificar a fonte do problema.

Portanto, quando a internet está instável, os motivos podem ser muitos. Por isso, é importante descartar as causas mais simples e comuns e, em último caso, solicitar auxílio ao suporte técnico da empresa responsável pela conexão.

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Confira também: o que é ptt | o que é pdh | wifi mesh

A internet fibra óptica no Brasil vem ganhando muito espaço nos últimos anos. Assim como em outros locais no mundo, no Brasil, novos provedores surgem no mercado, e a concorrência faz com que as empresas empreguem as melhores tecnologias para se destacarem.

Com isso, atualmente muitos provedores trabalham com fibra óptica, e aqueles que ainda não oferecem conexão por meio desse tipo de cabeamento de rede, ou estão começando no mercado, devem atentar para não ficarem para trás.

Assim, este guia disponibilizará as principais informações sobre o tema: o que é a internet fibra óptica, vantagens e funcionamento.

Leia este conteúdo até o final e se informe sobre essa tecnologia que tem conquistado seguidores no setor de provedores de internet!

O que é internet fibra óptica?

A internet fibra óptica utiliza uma estrutura cilíndrica de vidro, flexível e transparente, que possibilita que os dados trafeguem na velocidade da luz, proporcionando a maior velocidade de conexão, em comparação com outros tipos existentes.

Por esse motivo, a internet fibra óptica é uma das conexões mais procuradas no serviço de banda larga fixa. Inclusive, nos últimos 12 meses, a fibra óptica teve um crescimento considerável e atualmente conta com cerca de 13,1 milhões de acessos, o que representa quase 40% do número total de assinaturas de banda larga no país.

Para entender como funciona, confira o tópico a seguir!

Como a internet de fibra óptica funciona?

Primeiramente, é preciso ter uma compreensão global da fibra óptica. Isso porque os continentes estão interligados por mais de 800 mil km em cabos de fibra óptica, que ficam submersos pelos oceanos. Com isso, em todo o mundo, são transmitidos dados por meio desse tipo de conexão.

Dentro dos cabos, há finos feixes de vidro, tão finos que podem ser comparados com um fio de cabelo; em volta, há plástico isolante e reflexivo.

Nas cidades, os cabos são instalados nos postes das concessionárias de energia elétrica e conseguem transmitir uma quantidade expressiva de dados, ao longo de grandes distâncias, em uma velocidade até 1 milhão de vezes mais rápida do que a dos cabos coaxial ou metálicos.

Vantagens da internet fibra óptica para provedores de internet

Velocidade da conexão

Uma das principais vantagens é oferecer alta velocidade de conexão e melhorar o serviço de internet do provedor. Afinal, com o aumento do número de provedores existentes no Brasil, aqueles que fornecem as melhores conexões são os que mais se destacam no mercado.

Resistência

Outro ponto muito importante para os provedores é a resistência dos cabos de fibra óptica, que permite que o investimento na infraestrutura seja mais durável, sem a necessidade frequente de trocas e manutenções.

Para potencializar essa vantagem, os provedores usam materiais de qualidade correspondente no momento de criação dos fios e da instalação, contribuindo para que a vida útil do cabo seja ainda maior.

Constância na velocidade

Não basta fornecer alta velocidade: é preciso ser constante. Essa é mais uma das vantagens da internet de fibra óptica. Os provedores garantem, com mais tranquilidade, a constância na velocidade fornecida.

Isso é possível porque os cabos não têm interferência de eletricidade e de campo magnético. Assim, a conexão atinge as maiores velocidades, sem oscilações.

Instalação facilitada

A instalação é facilitada, em relação a outras conexões. Um dos motivos facilitadores é a flexibilidade do cabo, em razão dos materiais utilizados e do diâmetro do cabo. Assim, há mais maleabilidade para o provedor no momento da instalação.

Estabilidade na conexão

Além de a velocidade ser constante, a internet fibra ótica também é mais estável em momentos de ventos e chuvas e até na exposição solar.

Com isso, proporciona mais segurança ao provedor, que sabe que não terá tantos problemas decorrentes de adversidades climáticas, que podem afetar negativamente a imagem da empresa perante os usuários, caso for frequente.

Sinal de maior potência

Outro benefício é em relação à potência de sinal, que é maior na fibra óptica. Nesse sentido, como há melhor qualidade na transmissão e na velocidade do sinal, consequentemente, o sinal que chega ao usuário também tem mais expressão.

Vantagens da internet fibra óptica

Diversas vantagens para o provedor também são importantes para os clientes:

Mais velocidade na conexão;
Ótimo custo-benefício.
Sinal mais estável;
Estabilidade em situações climáticas desfavoráveis;
Menos incômodo com manutenção;
Possibilidade de ter a mesma velocidade de conexão para download e upload.

Como começar a trabalhar com fibra óptica?

Após conhecerem algumas das principais vantagens, os provedores e novos provedores ficam mais inclinados a migrarem para esse tipo de conexão.

Para isso, é importante saber como iniciar esse processo e o que é necessário para tal.

Licenças

Providenciar as adequações legais é essencial, pois, dependendo do tipo de serviço que o provedor oferecer, as licenças mudam.

Serviço de Comunicação Multimídia (SCM)

Licença necessária para provedores com mais de 5 mil usuários, concedida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

A regulamentação dessa licença é feita pela Resolução 614 de 2013.

Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC)

Para os provedores que desejam atuar com telefonia fixa, a licença STFC é necessária e regulamentada conforme a Resolução 426 de 2005.

Serviço de Acesso Condicionado (SeAC)

Com regulamentação pela Resolução 581 de 2012, a SeAC é necessária aos provedores que queiram atuar com TV por assinatura.

Infraestrutura

Para os provedores trabalharem com a internet fibra óptica, a estrutura precisa ser compatível, e os cabeamentos são um dos itens mais importantes.

Uma dica muito importante, que pode ser muito valiosa principalmente para quem está começando no segmento, é utilizar as redes neutras.

Nem sempre o provedor dispõe de recursos financeiros suficientes para instalar uma infraestrutura completa e própria. Para isso, as redes neutras, que são compartilhadas entre os provedores, em muitos casos, usam a tecnologia de fibra óptica.

Funcionam da seguinte forma: determinado provedor com redes ociosas as disponibiliza para outros provedores alugarem. Assim, ambos saem em vantagem.

Portanto, essa é uma opção muito utilizada e pode facilitar para aquelas empresas que têm interesse em fornecer conexão de fibra óptica aos clientes, sem precisarem investir um valor maior na estrutura em um primeiro momento.

Melhore seus serviços com um gerenciador de provedor de internet

Chegando ao final deste guia, você já tem mais conhecimento sobre o funcionamento da internet fibra óptica e como garante qualidade ao serviço. Porém, focar em encontrar a melhor tecnologia e o melhor tipo de conexão não é suficiente.

Com a fibra óptica e os demais elementos que constroem a qualidade técnica da empresa, o provedor precisa ter um bom sistema para fazer o gerenciamento do negócio.

Pelo sistema de provedor de internet da MikWeb, toda a gestão é feita com mais praticidade e facilidade, com automação de processos e soluções pensadas exclusivamente para provedores.

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Confira também: Velocidade fibra óptica | Mikrotik

Para um provedor de internet, uma das ações mais importantes é o provisionamento de Unidade de Fibra Óptica (ONU), que é o processo de implantar ou adaptar um serviço para o cliente, ou seja, fazer a instalação ou configuração.

Para isso, o provedor precisa contar com ferramentas que simplifiquem essa atividade para que ela seja mais prática e ágil, beneficiando a rotina de operações da empresa e a experiência do cliente.

O sistema MikWeb auxilia seu provedor nessa tarefa e conta com integrações que facilitam o provisionamento das ONUs – mas como será que isso funciona? Para descobrir, acompanhe este artigo!

Sistema MikWeb e as integrações de provisionamento

O sistema MikWeb tem integrações para provisionamento de ONUs. Por meio dessas integrações, o provedor consegue provisionar de forma remota e sem que o profissional tenha conhecimento técnico avançado de linhas de código.

Em um provisionamento manual, o profissional deve inserir linhas de códigos complexas para que o equipamento do cliente seja configurado, o que demanda a contratação de pessoal especializado e requer muito mais tempo.

Provisionando remotamente pelo sistema, o técnico que vai até a residência do cliente fazer uma instalação consegue obter a liberação do serviço em tempo reduzido, pois basta entrar em contato com a central do provedor para que a ONU seja provisionada em poucos cliques, já que o sistema permite a integração com diferentes marcas e modelos de equipamentos.

Além disso, em caso de necessidade de manutenção ou alguma configuração na ONU, o técnico sequer precisa se deslocar à residência do cliente, pois o sistema MikWeb consegue proporcionar o atendimento remoto, bastando o IP para o acesso.

Passo a passo para provisionar remotamente

Para que o provisionamento remoto seja feito no sistema MikWeb, poucos passos são necessários, como:

Selecionar o cliente por meio do nome ou ordem de serviço;
Selecionar a OLT na qual a ONU do cliente está vinculada;
Selecionar a ONU do cliente – o sistema já indica automaticamente quais ONUs foram conectadas à rede e que ainda não foram liberadas, indicando os modelos e números de série para facilitar a localização do equipamento desejado.

Depois desses passos, algumas configurações são preenchidas automaticamente e podem ser editadas, como script, slot, porta, modelo e VLAN. Em seguida, basta clicar em provisionar que em poucos segundos a ONU estará liberada e um painel será exibido para o monitoramento do sinal.

Assim, com esse nível de praticidade, o sistema atua auxiliando os provedores, evitando dificuldades e tempo maior de configuração.

Vantagens do provisionamento facilitado

Com tudo o que foi mencionado sobre o provisionamento remoto facilitado do sistema MikWeb por meio das integrações, é possível apontar inúmeras vantagens.

Uma das principais já foi ressaltada, que é a economia de tempo e esforço, fundamental para entregar um atendimento muito mais eficiente ao cliente, resultando em um nível de satisfação maior.

Além disso, o provedor consegue ter mais facilidade no gerenciamento da ONU, pois o desprovisionamento também é feito com a mesma facilidade, bem como qualquer configuração que o equipamento do cliente necessite.

O custo de operação também é reduzido e muitas vezes é dispensado o envio de um técnico para a residência do cliente, pois remotamente um problema de suporte pode ser solucionado.

Portanto, o sistema MikWeb oferece inúmeras ferramentas e funções para simplificar o dia a dia do provedor de internet, sendo o provisionamento remoto algo com potencial de revolucionar as operações da empresa.

Navegue pelo nosso site, conheça tudo sobre o sistema de gerenciamento que a MikWeb oferece e faça um teste grátis!

Confira também: provisionamento remoto de provedor de internet | sgp sistema

Todos os anos, acontece o dia da internet segura. No Brasil, é organizado pela SaferNet, uma Organização Não Governamental (ONG) que representa oficialmente o projeto no país e realiza a programação do evento. Mas você sabe no que consiste esse dia e a sua importância?

Conheça algumas dicas de segurança para você usar a internet com mais tranquilidade!

Por que existe o dia da internet segura?

Com o surgimento da internet nas últimas décadas e com o avanço rápido nos últimos anos, falar sobre segurança no uso da rede é indispensável e motivou a criação do dia internacional da internet segura.

Nesse dia, acontece uma conscientização a respeito dos mais diversos riscos que a internet oferece a quem a utiliza, principalmente porque atualmente a maioria dos dados e informações pessoais dos usuários estão no ambiente online e isso demanda proteção e conscientização acerca dos perigos.

O objetivo da data é promover atividades que propaguem conhecimento sobre o uso responsável e seguro da internet e das tecnologias, bem como envolve tanto o setor público quanto o privado, inclusive com participação do Ministério Público Federal e outras instituições.

Além disso, saber quem criou o dia da internet segura é importante para compreender o surgimento dessa data. Criada na Europa, pela Rede Insafe, já é celebrada há 14 anos no Brasil, bem como é promovida em inúmeros países todos os anos.

Dia da internet segura 2023

O dia da internet segura 2023 será celebrado em 7 de fevereiro e promoverá atividades com foco em buscar a utilização ética, responsável e segura da internet nas universidades, escolas e ONGs.

No início de sua criação, pouco mais de 50 países participaram, número que vem crescendo a cada ano, e hoje já conta com participação de mais de 200 países espalhados ao redor do planeta.

Qual a sua importância?

Somente em 2020, conforme relatório de segurança feito pela Symantec, o Brasil teve mais de 15 bilhões de tentativas de ataques cibernéticos, o que aconteceu no curto espaço de tempo de 3 meses. Além disso, mais de 44 milhões de pessoas no país já sofreram ataques dessa natureza.

Esses dados, que não são alarmantes apenas no Brasil, demonstram a importância de se falar em segurança na internet, reafirmando a relevância da existência de uma data que reforce noções de segurança cibernética e ajude a disseminar informações que sirvam para prevenir e proteger os usuários das redes.

Como melhorar a segurança na internet?

Algumas dicas podem melhorar a segurança na internet. Muitas delas não são difíceis de serem seguidas:

Ter senhas fortes e não óbvias;
Criar o hábito de alterar as senhas a cada 6 meses;
Não manter todas as contas conectadas entre si;
Usar apenas sites seguros para compras;
Fazer compras somente em computador pessoal;
Fazer a limpeza do cache do computador;
Não usar a mesma senha para todas as contas.

Essas dicas podem ajudar a elevar o nível de segurança do uso das redes, bem como é importante atentar às promoções e atividades lançadas todos os anos no dia da internet segura para se manter sempre atualizado em relação às boas práticas de navegação.

Continue no blog da MikWeb e confira mais conteúdos para você, que tem um provedor de internet, estar sempre por dentro dos assuntos em evidência no universo dos provedores e da internet!

Confira também: Diferença entre chatbot e assistente virtual | link de internet para provedor

Todo provedor de internet tem estruturas que comportam diversos tipos e quantidades de cabos e equipamentos, e a organização pode ser um desafio se a estrutura não for bem-planejada.

Para facilitar essa tarefa existe o patch panel. Mas você sabe exatamente o que é, a finalidade e que vantagens oferece?

Saiba disso tudo a seguir e confira dicas de como montar o seu!

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Conforme pesquisa da Mind Bowser e da ChatbotsJournal.com, que concentra especialistas na área de chatbots, cerca de 75% das empresas que passaram pela pesquisa têm vontade de escolher um chatbot.

Essa resposta não é uma surpresa, pois realmente esse tipo de tecnologia tem atuado para facilitar o cotidiano das empresas, principalmente no segmento de provedores de internet, em que a demanda operacional e de atendimento ao cliente é grande.

Porém, as opções existentes no mercado são muitas, levantando a questão: como escolher chatbot ideal para o provedor?

Até o final deste conteúdo, você vai saber esta resposta! Acompanhe e descubra!

Qual a importância de um bom chatbot para a sua empresa?

Atualmente, diversos chatbots do mercado utilizam inteligência artificial: os chamados chatbots de conversação. Esse tipo de sistema é ideal para provedores de internet, pois auxilia diretamente na área de atendimento ao cliente, com uma comunicação dinâmica e humanizada.

Com um bom chatbot, o provedor consegue melhorar a qualidade do atendimento e solucionar problemas sem que um atendente humano tenha de interagir com o cliente, como no caso de envio de segunda via de boleto, liberação de sinal, troca de senha do wi-fi e muito mais.

Além disso, o chatbot funciona em tempo integral e com interações simultâneas, o que significa que consegue atender inúmeros clientes simultaneamente, o que não seria possível sem esse tipo de tecnologia ou um grande investimento em contratação de funcionários, o que elevaria muito o custo e se torna inviável do ponto de visto do negócio.

Saiba como escolher chatbot para o seu provedor

Após entender a importância, é fundamental saber como escolher chatbot adequado a cada provedor. Para isso, alguns aspectos devem ser considerados.

1. Identifique as necessidades do seu provedor

O primeiro passo é identificar as necessidades do provedor tem, para que o chatbot escolhido as supra. Um exemplo que se aplica ao setor de provedores de internet é justamente a grande demanda de chamados de clientes.

Muitos provedores, conforme se expandem, têm a necessidade de aumentar o atendimento ao cliente para ficar mais eficiente, rápido e prático, sem que isso demandE muito tempo gasto pelos funcionários.

Outra necessidade que pode existir é a otimização de cobranças, assim como diversas outras questões.

Portanto, estar ciente das necessidades é essencial no momento da escolha de um sistema.

2. Analise as funcionalidades dos chatbots

Sabendo quais são as necessidades, é hora de verificar as funcionalidades que os chatbots oferecem para que o provedor encontre o que mais se encaixa. Assim, já poderá descartar aqueles que não oferecem os recursos mais são valiosos à empresa.

3. Verifique o custo-benefício

Para verificar o custo-benefício, a análise não pode ser apenas relacionada aos recursos que o chatbot oferece e ao valor cobrado pelo serviço. É essencial também se atentar aos benefícios indiretos que a tecnologia pode proporcionar.

Um exemplo é a economia financeira que pode ser obtida com o uso de um chatbot que consegue enviar cobranças automaticamente.

Esse tipo de recurso eleva ainda mais o custo-benefício, pois, além de otimizar o tempo gasto com cobranças, evita que mais funcionários tenham de ser contratados para suprir toda a demanda operacional desse setor, gerando um benefício indireto valioso.

Portanto, é importante avaliar todas as nuances do sistema cotado, e não apenas avaliar o preço, para que aquele chatbot que mais agregar benefícios, conforme o que é necessário para o provedor.

4. Faça um teste antes da compra

Por fim, mais um passo importante para escolher chatbot é fazer um teste antes de adquiri-lo. Somente experimentando o chatbot é que o provedor terá a dimensão da qualidade e poderá analisar se as ferramentas realmente atendem às necessidades.

Inclusive, existem opções no mercado que oferecem um tempo grátis de experiência para que o provedor possa conhecer o sistema e experimentar, sem compromisso. Isso facilita, e muito, o processo de escolha.

Conheça o chatbot da MikWeb

Tudo o que pontuamos neste conteúdo é contemplado pelo chatbot do sistema MikWeb. Desde o recurso de cobranças automáticas, até a utilização de inteligência artificial e muitas outras funcionalidades criadas pensando exclusivamente nas necessidades dos provedores.

Assim, se você está analisando as opções e querendo escolher chatbot para seu provedor, faça um teste gratuito do programa para provedor da MikWeb e confira todas as vantagens.

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Confira também: Chatbot o que é

Ter à disposição um telefone para provedores que permita o funcionamento de um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é importante por diversos motivos. Muito conhecido por 0800, esse tipo de telefone é uma forma de os clientes terem acesso fácil à empresa. Mas quais são os outros motivos?

Confira os principais motivos de esse telefone ser tão importante para os provedores.

Telefone para provedores: qual a importância do famoso 0800?

Obrigatoriedade

O primeiro aspecto é a obrigatoriedade, pois a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) exige que os provedores de internet com mais de 5 mil assinantes disponibilizem uma forma de o cliente contatar a empresa gratuitamente.

Com isso, o 0800 não é uma opção, mas uma obrigação de manter um atendimento de discagem gratuita e direta, que receba chamadas de telefone fixo ou móvel, 24/7.

Portanto, não existe importância maior do que cumprir uma disposição da agência reguladora para evitar multas.

Gravação de ligações

Outra obrigatoriedade é a gravação das ligações que o consumidor faz para o SAC. Além de disponibilizar um canal, a empresa deve gravar as chamadas e fornecê-las ao consumidor caso seja solicitado. Por meio do 0800, a gravação é possível.

Ainda, essa gravação, além de ser um direito do consumidor, é muito importância para o provedor, pois é um meio de defesa nas situações em que o cliente ajuíza uma ação judicial, pois, com o conteúdo da chamada, a empresa pode formular uma defesa mais robusta.

Canal de atendimento ao consumidor

Por fim, mais um ponto importante em ter um telefone para provedores é fortalecer o atendimento ao consumidor. Mesmo que não existisse a obrigatoriedade – e aqui entra algo de grande relevância também para os provedores com menos de 5 mil assinantes –, dispor de um canal de atendimento é essencial para a satisfação do cliente.

Claro que outros canais de atendimento, como os chatbots, presentes em um sistema para provedor de internet, são importantes para atender o cliente com eficiência e praticidade.

No entanto, muita gente prefere o 0800 para solucionar problemas e fazer reclamações. Sendo assim, é um meio de comunicação que deve sempre ser mantido com o cliente, pois, quanto mais canais de atendimento forem disponibilizados, mais fácil será para os clientes solucionarem problemas com o serviço contratado.

Além disso, com esse telefone, a empresa consegue direcionar as ligações a uma central terceirizada e aumentar a produtividade, bem como utilizar o canal como ferramenta de marketing e venda.

O que fazer para ter um telefone para provedores?

Para obter esse tipo de telefone, o provedor deve contratar o serviço de uma operadora de telefonia, demandando uma linha fixa e um plano. Com isso, o número contratado direcionará as chamadas do SAC para a linha.

Para o cliente, a ligação é gratuita; para o provedor, o custo pode variar conforme a duração da chamada, localidade e o número de origem, bem como com o tipo de plano contratado da telefonia.

Agora, está clara a importância do telefone para provedores, seja para as empresas que entram na obrigatoriedade ou para aqueles provedores menores, que podem optar por aderir ou não.

Assim, a dica é sempre fornecer múltiplos canais de atendimento para o cliente, tanto via sistemas tecnológicos com chats e atendimentos automatizados quanto o tradicional 0800.

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Confira também: Dicas para aumentar as vendas do provedor de internet

Conhecer os indicadores de satisfação do ISP (Provedor de serviços de internet) é indispensável, uma vez que esse ramo do mercado depende diretamente da recorrência do serviço para continuar em funcionamento, mesmo para conseguir atingir o desenvolvimento.

Por isso, neste conteúdo, você conhecerá alguns dos principais modos de medir o índice de satisfação dos clientes do seu provedor e saberá mais sobre a importância de acompanhar esse indicativo.

Confira também: Sistema para ISP

Qual a importância de medir a satisfação do ISP?

Para provedores de internet, a satisfação do cliente precisa estar sempre nas prioridades da gestão, principalmente por dois motivos: retenção e propaganda.

Empresas com serviços recorrentes, como os provedores, necessitam que os clientes se tornem fidelizados para que a taxa de rotatividade seja baixa e o gestor consiga planejar financeiramente a expansão do negócio.

Além disso, um cliente com boa taxa de satisfação faz propaganda gratuita e de qualidade, o que é importante para o setor de telecomunicações.

Esses dois fatores têm estreita relação com a satisfação do cliente, pois somente um cliente feliz com o serviço contratado indicará para outras pessoas e não buscará alternativas na concorrência, se tornando fidelizado.

No entanto, apenas saber a importância dessa questão não é suficiente; é essencial também entender como medir o índice de satisfação do ISP.

Como medir?

Existem diferentes métodos que auxiliam o provedor a fazer a medição da satisfação.

NPS

Net Promoter Score (NPS) funciona com base em uma pesquisa de uma única pergunta: qual a chance de você indicar a empresa Y para seus familiares e amigos?

A resposta é dada por meio de uma nota de 0 a 10. De 0 a 6, o cliente é considerado detrator; de 7 a 8, é neutro, e de 9 a 10, promotor. Sendo assim, a intenção é obter o maior número de promotores.

Depois da pesquisa, o cálculo deve ser feito assim: o percentual de promotores deve ser diminuído do percentual de detratores. O resultado, portanto, é o NPS da empresa.

Após obter o resultado, é preciso comparar com as zonas de classificação para o provedor entender a situação da satisfação dos clientes e poder melhorar, se for o caso.

As zonas são:

Entre 76 e 100 pontos: zona de excelência;
Entre 51 e 75 pontos: zona de qualidade;
Entre 1 e 50 pontos: zona de aperfeiçoamento;
Entre -100 e 0 pontos: zona crítica.

CES

No caso da Customer Effort Score (CES), a avaliação é feita em relação ao esforço que o cliente precisou ter quando contatou o provedor para solicitar problemas. Quanto mais difícil tiver sido, menor é a satisfação.

A pesquisa pode ser feita com uma pergunta objetiva sobre o tema e com opções de resposta que vão de muito fácil até muito difícil.

Avaliação virtual

Mais uma maneira de verificar a satisfação do ISP é disponibilizar uma pergunta, ou no final de atendimento em chat, app ou site. Assim, depois que o cliente utilizar a plataforma, pode avaliar o serviço e o atendimento.

Questionários

Por fim, mais uma opção é o uso de questionários simples, mas que abarcam mais perguntas. A dica é criar perguntas com respostas de múltipla escolha, e o conteúdo pode ser personalizado conforme as necessidades de avaliação de cada provedor.

Portanto, as empresas estarem sempre atentas ao nível de satisfação dos clientes, conhecerem os principais métodos de medição e aplicá-los regularmente é primordial para saber quando é preciso melhorar, para evitar a perda de clientes.

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Splitter é um componente usado para distribuir as fibras, de maneira que uma mesma OLT consiga atender diversas ONTs. Sendo assim, é um dispositivo essencial para aplicações ponto-multiponto.

Porém, existe mais de um tipo desse mesmo componente: o splitter desbalanceado e o balanceado. O primeiro não é muito utilizado, indicado apenas para situações específicas.

Assim, é importante entender o que é o splitter desbalanceado, para saber a função, quando é mais indicado para ser utilizado e quais são as diferenças entre esses dois modelos.

Confira o artigo!

O que é splitter desbalanceado?

O splitter desbalanceado, também chamado de Fused Biconical Taper (FBT), tem a mesma função descrita no início do conteúdo, porém possui uma limitação na capacidade de distribuir a fibra, por ser fabricado apenas com uma porta de entrada e duas de saída.

Além disso, a perda de splitter desbalanceado que ocorre em virtude da distribuição não é dividida igualmente entre as duas saídas, sendo uma característica muito relevante desse modelo.

Quando usar o splitter desbalanceado?

O uso dessa rede desbalanceada é destinado a projetos de rede ópticas passivas, em que se deseja obter uma atenuação menor na fibra, para não ocorrer um efeito cascata, que pode acontecer nas caixas de emenda.

Porém, não é um componente indicado para qualquer projeto, devendo ser utilizado em projetos específicos e bem-elaborados.

Por meio desse componente, é possível trabalhar com uma topologia de barramento, usando apenas uma fibra e fazendo a divisão sem perder muita rede. Com isso, não ocorre impacto brusco no resto da rede, e a perda mais significativa acaba se localizando no ponto em que a derivação foi feita.

Splitter balanceado e desbalanceado: diferença

A principal diferença entre o modelo balanceado e o desbalanceado é o modo como a perda acontece. Diferentemente do splitter desbalanceado, no modelo balanceado, o sinal é dividido simetricamente nas saídas, resultando na mesma perda.

Além disso, é possível encontrar splitter balanceado com grande variação de portas de saída, de duas a 128 portas, e com uma a duas portas de entrada.

Por esse motivo, o balanceado é mais usado pelos provedores de internet, já que permite a inserção de mais clientes em uma mesma porta PON, o que é bastante vantajoso para conseguir atender a um número maior de clientes, sem precisar investir mais em infraestrutura.

Cuidados necessários na utilização

Para que a utilização do splitter seja satisfatória e tenha uma boa qualidade, é importante que respeite a norma G.657, que estabelece que a fibra não pode ser sensível à curvatura. Isso vale para os dois modelos mencionados anteriormente.

Com splitters que sigam essa norma, mesmo que estejam instalados em espaços onde a acomodação seja restrita, não ocorrem perdas de qualidade na conexão nem de confiabilidade.

Mais um cuidado, que também serve para ambos os modelos, é em relação à atenuação inserida na rede. É importante não ficar muito perto do limite que o equipamento tem de funcionamento. Se isso ocorrer, com o tempo, a fibra pode degradar, e a rede não funcionará mais.

Portanto, é fundamental conhecer bem o splitter desbalanceado e o balanceado, bem como criar projetos bem-estruturados, observando os cuidados, para evitar problemas e diminuir riscos de mau funcionamento.

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Confira também: FTTC e FTTH

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