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Poder contar com um CRM para provedores que tenha os recursos necessários para a construção de um bom relacionamento com o cliente é fundamental. Porém, há muitas opções no mercado, então saber como escolher também é muito importante.

A seguir, veja algumas dicas valiosas para você escolher o melhor CRM para seu provedor e confira o que não pode faltar em um sistema desse tipo, a fim de que sua empresa tenha tudo o que necessita!

O que é CRM?

O CRM é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente, e a sigla vem da expressão Customer Relationship Management. Portanto, é um sistema que auxilia o provedor a construir a relação com a carteira de clientes desde o momento do contato inicial até o pós-venda.

Esse tipo de sistema é fundamental para provedores de internet, pois permite que uma relação positiva seja desenvolvida, ajudando na fidelização e na captação de clientes, bem como no aumento do faturamento.

Portanto, a escolha do CRM é decisiva e deve ser feita com cuidado e com base em algumas dicas, para que ela seja a melhor possível.

3 dicas para escolher CRM para provedores

A boa escolha de um CRM para provedores é essencial para manter seus clientes satisfeitos e expandir seus negócios. Atualmente são bastantes opções disponíveis no mercado, portanto, separamos abaixo os principais critérios que você deve considerar ao escolher um sistema de CRM para provedores de internet.

1. Confira a possibilidade de integração

Um bom sistema de CRM para provedores tem ferramentas que promovem a integração, uma vez que o provedor não é composto de um único departamento, o que cria a necessidade de que as diferentes áreas da empresa tenham plena e fácil comunicação entre si.

2. Verifique a capacidade de armazenamento de dados

Saber se o CRM tem capacidade de armazenamento de dados é mais um ponto crucial no momento de escolher o melhor sistema. Isso porque o provedor precisa armazenar dados para que, futuramente, possa criar estratégias, traçar perfis e identificar os comportamentos dos clientes.

Além disso, com o armazenamento de dados, o provedor consegue ter informações para basear as tomadas de decisões, conferir a produtividade dos vendedores e acompanhar diversos outros parâmetros que demonstram evolução ou indicam necessidades de melhorias.

3. Veja se o CRM gera relatórios

Outra dica fundamental é verificar se o CRM gera relatórios, pois não basta que ele permita o armazenamento de dados sem que eles possam ser consumidos e visualizados de uma forma organizada e mensurável.

Assim, com relatórios, o provedor tem a possibilidade de fazer análises de todas as ações tomadas em relação aos clientes, sendo algo indispensável.

Dessa maneira, ter em mente a importância que um sistema CRM tem para os provedores de internet é sempre fundamental para que a escolha seja feita conscientemente e para que ela seja baseada em critérios que farão diferença no cotidiano e nos resultados obtidos com os clientes.

Portanto, as dicas que apresentamos podem ser de grande valor para auxiliar na escolha do sistema ideal, tendo em vista que elas tratam de aspectos objetivos e de grande relevância para o negócio.

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Confira também: Como medir NPS para provedores | Melhores provedores de internet

Uma das ferramentas mais usadas pelos provedores de internet é o chatbot, o qual é um diferencial no fornecimento de atendimento de qualidade ao cliente – mas como essa tecnologia funciona e no que ela consiste?

A seguir, confira o que são chatbots, como funcionam e veja como eles são importantes para os provedores de internet.

O que são chatbots?

Chatbot é um software que tem a função de simular a interação humana, sendo muito utilizado no atendimento ao cliente para possibilitar o fornecimento de informações sobre produtos e serviços de uma maneira mais rápida, fácil e prática para o público e para a empresa.

Como um chatbot funciona?

Esse tipo de software é estruturado para compreender as mensagens que o cliente envia, a fim de buscar as melhores soluções de uma forma rápida e simplificada. Além disso, ele pode utilizar Inteligência Artificial, o que permite que o sistema se aperfeiçoe com o tempo e aprenda variações com as interações já feitas para se desenvolver e entregar um atendimento melhor nas próximas vezes. Veja como esse aprendizado acontece:

Machine learning

No funcionamento dos chatbots, está inserido o conceito de machine learning, que foi brevemente introduzido no tópico acima e que consiste na capacidade que o sistema tem de aprender e se aperfeiçoar.

Para isso, o software coleta diversas informações que o usuário fornece, analisa e as traduz para criar um contexto de identificação de elementos que tenham maior relevância e, então, reagir de maneira mais adequada.

Assim, de uma forma independente, o robô tem a capacidade de descobrir novos padrões de dados, fazer a extração e salvá-los, com o objetivo de ir construindo seu processo de aprendizado e conseguir interações cada vez mais produtivas e positivas para os usuários.

Qual é a importância do chatbot para provedores de internet?

Depois de entender o que são os chatbots e como funcionam, é essencial entender um pouco mais sobre a importância que eles têm.

Dentro disso, a utilização desses sistemas é de grande importância para os provedores de internet, pois eles têm recursos que permitem melhorar a experiência do usuário e atender, de forma adequada, as necessidades dos clientes.

Ao configurar o seu chatbot de forma eficiente e bem projetado, é possível desfrutar de todas as vantagens a seguir:

Ampliar o horário de atendimento mesmo em finais de semana e feriados;
Resolver problemas iniciais e comuns, economizando o tempo do cliente e da empresa;
Oferecer atendimento personalizado;
Integrar com os canais de comunicação utilizados pelo provedor;
Transferir a comunicação a um atendente em caso de problemas mais complexos.

Portanto, esse tipo de sistema tem o funcionamento todo voltado a facilitar e melhorar a experiência do cliente, tornando-se um diferencial no atendimento fornecido e fazendo com que os usuários dos serviços do provedor de internet tenham seus problemas solucionados sem precisar enfrentar longos períodos de espera em filas de call centers.

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O Sistema MikRotik é uma das opções mais completas do mercado para o gerenciamento e manutenção de redes. A empresa é consolidada no mercado, por oferecer equipamentos tecnológicos e seguros, os quais podem ser utilizados por provedores de internet, para melhorar a qualidade de seus serviços.

Neste conteúdo, nós, da MikWeb, vamos falar um pouco acerca do equipamento RouterBoard e do sistema RouterOS da MikRotik. Acompanhe!

O que é um RouterBoard

O RouterBoard é um equipamento MikRotik que gerencia o fluxo de dados que são recebidos e enviados pela internet. Normalmente, é utilizado por provedores de internet, que oferecem acesso à internet banda larga wireless.

Esse equipamento também é conhecido por oferecer diversas funcionalidades em sistemas de redes de computadores, sendo a opção ideal para que os provedores de internet possam configurar a rede, organizar ambientes virtuais, fazer transmissões e criar linhas defensivas, por exemplo.

Além disso, atualmente, a MikRotik oferece soluções para players de todos os portes. Existem equipamentos mais básicos e outros que chegam a ter 72 núcleos de processamento, como o MikroTik Cloud Core CCR1072-1G-8S+, que atende muito bem os provedores de grande porte.

O que é RouterOS

O RouterOS é um sistema operacional desenvolvido pela MikroTik que transforma um computador padrão ou MikroTik RouterBoard em um roteador dedicado e poderoso. Baseado em Linux, é conhecido por sua versatilidade e ampla gama de funcionalidades.

Entre suas principais características, estão:

Gerenciamento de rede: o RouterOS oferece funcionalidades avançadas para gerenciamento de rede, incluindo roteamento, firewall, controle de banda, hotspot, suporte a VPN, e muito mais;
Flexibilidade: pode ser configurado para diferentes tipos de redes, desde pequenos escritórios a grandes ISPs e redes corporativas;
Segurança: inclui diversas opções de segurança, como firewall avançado, NAT, túneis VPN seguros e ferramentas de criptografia;
Interface de usuário: possui uma interface gráfica (WinBox) e também pode ser configurado via linha de comando (CLI), oferecendo flexibilidade para diferentes preferências de usuários;
Protocolos de roteamento: suporta uma variedade de protocolos de roteamento, incluindo OSPF, BGP, e MPLS, o que o torna uma solução robusta para roteamento;
Customização: permite a personalização detalhada para atender às necessidades específicas do ambiente de rede.

Essas características fazem do RouterOS uma escolha popular para empresas e provedores de internet que buscam um sistema operacional de rede confiável e personalizável.

Sistema MikRotik

A MikRotik é uma empresa criada na Letônia há mais de 20 anos e é referência na produção de equipamentos para redes de computadores de todo o mundo. Um desses equipamentos é o RouterBoard 4011, um dos principais produtos da fabricante.

O RouterBoard, da MikRotik, utiliza o sistema RouterOS, desenvolvido pela própria fabricante. Ele conta com tecnologia avançada e todas as funcionalidades de outros equipamentos top de linha no mercado. Além disso, o RouterOS é constantemente atualizado para garantir segurança e eficiência, adaptando-se às novas demandas e tecnologias do setor de redes.

A grande vantagem, aqui, é que custa de 10 até 100 vezes menos do que os RouterBoards de marcas “mais conhecidas”, sem comprometer a qualidade e a performance, o que os torna uma escolha ideal para provedores de internet, empresas e usuários domésticos que buscam soluções de rede confiáveis e acessíveis.

Principais funcionalidades e características

Confira por que o RouterOS da MikRotik é uma excelente opção.

Multifuncionalidade

O sistema MikRotik é conhecido por sua multifuncionalidade, atendendo a uma ampla gama de necessidades dos provedores de internet. Com o RouterOS, seu principal software, é possível executar uma variedade de aplicações críticas para a gestão de redes. Isso inclui não apenas o Shaping Queues, que é essencial para o gerenciamento de tráfego e controle de banda, mas também funcionalidades avançadas de roteamento, suporte a múltiplos Túneis VPN, e configurações de firewall robustas.

Além dessas, o RouterOS também oferece recursos como hotspot, gerenciamento de redes sem fio, autenticação de usuários e integração com sistemas de monitoramento de rede. Estas capacidades permitem que os provedores configurem redes complexas, gerenciem grande volume de dados e usuários, e garantam a segurança e estabilidade da rede.

O sistema também se destaca pela sua capacidade de ser personalizado conforme as necessidades específicas de cada provedor, permitindo a criação de soluções de rede adaptadas a diferentes cenários e escalas operacionais.

A flexibilidade do RouterOS é complementada por uma interface de usuário intuitiva e uma ampla documentação, facilitando o uso até mesmo para aqueles que não são especialistas em tecnologia de redes. Assim, o sistema MikRotik oferece um equilíbrio ideal entre funcionalidade, personalização e facilidade de uso, tornando-o uma solução versátil para qualquer provedor de internet.

Padronização

Uma das melhores características do sistema RouterOS da MikRotik é sua capacidade de padronização e compatibilidade. Esta característica é fundamental para garantir que os equipamentos e softwares de diferentes fabricantes possam se comunicar e trabalhar juntos de maneira eficiente em uma rede.

O RouterOS adere aos mesmos Requests for Comments (RFC), que são uma série de documentos técnicos e notas usadas para descrever métodos, comportamentos, pesquisas ou inovações aplicáveis à operação da Internet e de sistemas conectados à Internet.

Esta compatibilidade com RFCs garante que o RouterOS possa ser integrado sem problemas em uma variedade de ambientes de rede, mantendo a interoperabilidade com outros dispositivos e softwares de rede. Isso é especialmente útil em redes complexas, onde componentes de diferentes fornecedores precisam operar em conjunto.

Além disso, a adesão aos padrões RFCs assegura que o RouterOS esteja sempre atualizado com as melhores práticas e tecnologias emergentes no campo da tecnologia de redes. Isso significa que os provedores de internet que utilizam o RouterOS podem ter confiança na compatibilidade e na capacidade de futuro de seus investimentos em infraestrutura de rede.

A padronização do RouterOS também facilita a configuração e a manutenção da rede, já que os administradores de rede podem aplicar conhecimentos e experiências adquiridos com outros sistemas de forma mais eficiente. Em resumo, a compatibilidade do RouterOS com os padrões RFC é um testemunho da sua flexibilidade, robustez e compromisso da MikRotik com a qualidade e a inovação contínua.

Praticidade

O sistema RouterOS da MikroTik se destaca por sua praticidade e facilidade de uso, especialmente quando utilizado em conjunto com equipamentos como o RouterBoard. Estes dispositivos, apesar de sua semelhança com roteadores convencionais, oferecem uma gama mais ampla de funcionalidades, mantendo ao mesmo tempo uma operação simples e direta. Isso torna os produtos MikroTik particularmente atraentes para provedores de internet que buscam soluções eficientes e sem complicações.

Além da praticidade inerente ao design do hardware, o RouterOS e o sistema MikroTik são equipados com uma interface de usuário amigável e intuitiva. Esta interface simplifica a configuração e o gerenciamento de redes complexas, tornando tarefas como a configuração de VPNs, o controle de tráfego e a implementação de medidas de segurança acessíveis até mesmo para administradores de rede menos experientes.

A interface gráfica do usuário (GUI), conhecida como WinBox, proporciona uma visão clara e detalhada das configurações e do status da rede, enquanto a opção de linha de comando (CLI) oferece maior controle para usuários mais avançados.

Além disso, o RouterOS oferece um alto grau de personalização, permitindo que os usuários ajustem o sistema para atender às suas necessidades específicas, sem sacrificar a facilidade de uso.

Essa combinação de flexibilidade, poder e simplicidade torna o RouterOS e os equipamentos MikroTik uma opção popular entre administradores de rede, oferecendo a eles as ferramentas necessárias para gerenciar redes complexas de maneira eficiente e sem grandes complicações.

MikRotik e provedor de internet

A MikRotik conta com diversas tecnologias que se adequam muito bem aos provedores de internet. Por esse motivo, é a opção preferida de empresas que oferecem serviços de banda larga.

Para que no provedor de internet possam ser bem-aproveitados os recursos do sistema MikRotik, o ideal é contar com um sistema de gestão que possua integração com dispositivos MikRotik, como é o caso do gerenciador de provedor de internet da MikWeb!

A empresa conta, ainda, com profissionais certificados pela fabricante. Confira quais são as certificações da MikRotik obtidas pelos colaboradores da MikWeb:

MikroTik Certified Network Associate (MTCNA);
MikroTik Certified Router Engineer (MTCRE);
MikroTik Certified Inter-networking Engineer (MTCINE).

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Confira também: Como medir NPS para provedores | wifi mesh

Um provedor de internet necessita de um bom sistema de gestão para conseguir ter maior domínio e gerência sobre as demandas cotidianas, desenvolver seu negócio e atender ao cliente com agilidade e maior facilidade.

Porém, existem os sistemas licenciados e os não licenciados, também chamados de sistema para provedor de internet crackeado. Você já ouviu falar?

Confira, neste artigo, alguns dos principais motivos para não usá-lo e entenda os riscos que pode representar ao seu provedor.

Sistema para provedor de internet crackeado: o que é

Legalmente, para que o provedor possa ter acesso a um sistema de gestão, deve contratar o serviço e realizar o pagamento, para que o software seja liberado e licenciado.

No entanto, existem pessoas que disponibilizam e até comercializam esse sistema, sem a autorização do desenvolvedor, utilizando um arquivo modificado, ou seja, hackeado.

Assim, o sistema funciona com os recursos liberados, como se o provedor tivesse feito uma contratação padrão, quando, na verdade, é um sistema pirateado.

Por que não usar?

Existem diversos motivos para não utilizar um sistema hackeado para provedores de internet. Entenda melhor os riscos.

Malwares

Um dos principais motivos para os provedores não usarem sistemas pirateados é o altíssimo risco de infecções e malwares. É comum que esses sistemas contenham malwares ocultos, instalados com o software.

As consequências podem ser as mais variadas, como o roubo de dados privados, o que pode gerar um enorme problema ao provedor de internet, em relação à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Performance reduzida

Outro motivo para não utilizar sistema crackeado é a redução de performance que um software não licenciado tem. O desempenho nunca será o mesmo de um sistema licenciado, o que causará prejuízos operacionais ao provedor.

Problemas legais

Utilizar sistemas pirateados pode gerar problemas legais, pois a legislação brasileira protege a propriedade intelectual, por meio da Lei 9.609/98. Portanto, o uso de um software crackeado é uma violação à propriedade intelectual, o que pode acarretar multa e até prisão.

Ausência de atualização

Mais um ponto importante contra o uso de sistema para provedor de internet crackeado é a ausência de atualização que esse tipo de software tem.

Como não é licenciado, ou seja, não foi feito um contrato de uso entre o desenvolvedor e o usuário, todas as melhorias que o desenvolvedor fizer por meio de atualizações do seu sistema não serão obtidas.

Isso pode fazer com que o sistema se torne ainda menos eficiente, inclusive, gerando falhas de segurança.

Perda de trabalho

Por fim, dentre muitos outros motivos, há o risco de perda de trabalho. Afinal, um sistema pirateado não fornece a segurança necessária às operações, fazendo com que o trabalho realizado no sistema seja perdido a qualquer momento, atrasando toda a demanda operacional da gestão do provedor.

Portanto, não existem vantagens para valer a pena utilizar um sistema para provedor de internet crackeado, que é algo muito prejudicial à empresa e aos sócios, podendo resultar em problemas graves.

Assim, o ideal é sempre utilizar um gerenciador de provedor de internet licenciado, original e de qualidade, para usufruir de todas as ferramentas de forma segura, plena e satisfatória, sem todos os riscos apresentados ao longo desse conteúdo.

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Confira também: Previsão de chegada do 5G no Brasil | Provedor de acesso à internet

Para que um provedor de internet forneça serviço de banda larga aos seus clientes, necessita de uma estrutura de rede de transmissão. Porém, nem sempre utiliza uma estrutura própria, principalmente por motivos financeiros, e é aí que entra a rede neutra.

Para entender mais sobre o que é, as vantagens e sua importância, siga lendo este conteúdo até o final. Tenha uma boa leitura!

O que é uma rede neutra?

Uma rede neutra é a que pertence a determinado operador e pode ser alugada por um provedor, para que atenda a demanda da sua empresa sem precisar fazer um investimento na aquisição de infraestrutura.

O proprietário da rede pode utilizar a outra parte da capacidade de transmissão da estrutura ou pode alugar para outros provedores até atingir o limite de capacidade.

Como funciona a rede neutra?

Uma rede neutra funciona de maneira colaborativa e eficiente para provedores de internet pertencentes a determinado operador, a rede pode ser alugada por provedores que desejam atender a demanda de seus clientes sem precisar investir na aquisição de infraestrutura própria.

Essa relação beneficia tanto o detentor da rede, que expande seus cabos de fibra óptica de forma ágil e com retorno financeiro, quanto o provedor, que economiza e consegue alcançar novas regiões.

Principais vantagens da rede neutra

Para o detentor das redes, a principal vantagem é expandir os cabos de fibra óptica ao redor do país com mais agilidade e facilidade, pois, com o retorno obtido na locação, consegue reinvestir e adquirir outras operações de rede.

Além disso, para o provedor que utiliza o sistema de locação e que normalmente tem um negócio de porte pequeno, a maior vantagem é a economia. Ainda, consegue alcançar mais regiões e expandir seu atendimento em áreas com limitação de número de cabos.

Importância das redes neutras

Basicamente, essa relação tem dois fatores: resolver problemas de espaço urbano e otimizar investimentos.

Problemas de espaço

Atualmente, os centros urbanos têm uma quantidade excessiva de cabos alocados nos postes de transmissão de energia elétrica, o que é um problema, pois a ANEEL exige que os cabos tenham 0,50 m de distância mínima.

Com isso, apenas 5 locatários podem ocupar a infraestrutura de um poste por vez. O resultado é que, muitas vezes, novos cabos são passados na clandestinidade, e as redes neutras podem ajudar a resolver esse problema.

Otimização de investimentos

Outro ponto importante da locação das redes é a otimização dos investimentos em infraestrutura, pois todos saem ganhando e conseguem superar limites físicos ou evitar que parte das instalações fiquem ociosas e acabem depreciadas.

Existe regulamentação para essa prática?

Não há, por enquanto, regulamentação específica que trate das redes neutras, competindo à ANEEL criar as regras. Porém, já existe regulamentação para o compartilhamento de infraestrutura entre operadores, o que é feito pela ANATEL no Decreto n.º 10.480/20, chamado popularmente como lei das antenas.

Essa regulamentação trata do compartilhamento de redes de qualquer tipo, seja de fibra óptica, cabo metálico ou estação rádio base, propiciando uma legislação que regule propriamente esse formato de locação do qual aborda este conteúdo.

Dessa maneira, o compartilhamento da estrutura de operadores e provedores por meio da rede neutra proporciona expansão e crescimento ao mercado, criando oportunidades para provedores menores alcançarem mais localizações, fornecendo lucro aos proprietários e resolvendo problemas que atingem a todos.

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Confira também: como funciona uma rede de dados | ONT significado

O momento de escolher um SGP (sistema de gerenciamento para provedores) pode gerar muitas dúvidas, principalmente em relação ao que priorizar: o preço ou a qualidade?

Para resolver essa questão, é preciso conhecer a importância que um sistema SGP tem para o provedor e entender como pode ser um fator de melhoria para o negócio.

Entenda como fazer a escolha correta de um SGP provedor e descubra o que vale mais a pena priorizar: economia ou a qualidade do sistema.

Sistema SGP – Sistema de Gerenciamento para Provedores

Um SGP (sistema de gerenciamento para provedores) é um software que auxilia, automatiza e facilita diversos tipos de processos no negócio, desde a parte financeira até a de atendimento ao cliente.

Sendo assim, é um sistema essencial e que não pode ser escolhido apenas pelo preço, pois a qualidade sempre deve ser considerada. Afinal, se o servidor não contar com um bom sistema de gerenciamento, haverá prejuízos tanto ao próprio negócio, quanto aos clientes.

O que é importante analisar antes de escolher o SGP?

Antes de tomar a decisão de escolher um Sistema de Gerenciamento de Projetos (SGP) é essencial considerar esses fatores abaixo:

Recursos oferecidos

Primeiramente, é fundamental analisar os recursos que o sistema oferece, pois devem atender às necessidades do provedor e dos clientes. Nesse sentido, o SGP deve facilitar a gestão dos clientes, com cadastros, monitoramento, contratos e outras questões, bem como a gestão financeira, com emissão de boletos, exportação de cobranças para XLSX, emissão de boletos registrados e demais itens.

Integração

Outro ponto a ser analisado é se o sistema tem integração com as ferramentas mais utilizadas no setor, para facilitar as operações do provedor, desde ferramentas como gateways de pagamento até bancos e OLTs.

Suporte

Mais um ponto importante é verificar se o sistema oferece suporte para que o provedor possa tirar dúvidas, obter treinamentos e informações acerca do funcionamento do sistema. Ainda, se oferece atualizações para que o software não fique defasado com o passar do tempo.

Atendimento ao cliente

Dentre os aspectos a serem observados no momento de escolher um SGP, garantir que tenha uma ferramenta de qualidade para o atendimento ao cliente é essencial.

Esse tipo de ferramenta é indispensável para construir uma experiência positiva entre o usuário e o cliente, com um atendimento rápido, interativo, eficiente e personalizado.

Atualmente, os melhores sistemas oferecem tecnologias na área de atendimento ao cliente com chatbots, machine learning e inteligência artificial, para que o atendimento seja personalizado e aquelas demandas mais corriqueiras e simples sejam resolvidas sem o envolvimento de um atendente humano.

Custo

O custo também precisa ser considerado, afinal, é um investimento que o provedor fará ao adquirir um sistema de gerenciamento. No entanto, não se pode preferir a economia em detrimento da qualidade.

Um sistema completo e bem-desenvolvido vai servir para o desenvolvimento da empresa e para a melhoria do atendimento ao cliente e, especialmente no setor de provedores de internet, um cliente bem-atendido é um cliente fidelizado.

Portanto, a escolha do sistema de gerenciamento deve ser feita de forma equilibrada, colocando na balança o custo, as ferramentas, a tecnologia e toda a qualidade e automação que o sistema tem a oferecer. Assim, a empresa entenderá o custo como investimento que será revertido a médio e longo prazos.

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Confira também: Como medir NPS para provedores

O setor de atendimento do seu provedor tem um custo operacional alto? Não consegue atender os clientes com rapidez e depende de diferentes ferramentas, sistemas e canais de atendimento para buscar a solucionar o problema do cliente?

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No meio empresarial, independentemente da área, não é possível agradar a todos os clientes, e o setor de provedores de internet está habituado a pedidos de cancelamento dos serviços.

Porém, a taxa de churn rate deve ser controlada e mantida no mínimo possível. Para isso, antes, é preciso conhecer e entender o que essa taxa significa.

Acompanhe o conteúdo e saiba o que é o churn rate, como funciona, a importância e descubra 4 dicas para diminuí-lo!

O que é churn rate?

O churn rate, ou simplesmente, churn, é a taxa de cancelamento ou rejeição, ou seja, representa a porcentagem de clientes que fizeram o cancelamento do serviço que seu provedor de internet fornecia.

Para verificar qual é o churn de um provedor, o cálculo é bem-simples: verifique quantos clientes cancelaram o serviço no mês e divida esse número pelo número total de clientes que o provedor tinha no começo do mês.

A mesma conta também pode ser feita considerando períodos maiores ou menores, a depender da análise que a empresa deseja fazer.

Qual a importância do churn e como influencia no provedor?

A taxa de cancelamento tem enorme importância para o provedor de internet, pois é o principal fator de avaliação do sucesso do negócio. Com a grande concorrência do setor, é fundamental ter um churn rate baixo.

Portanto, é indispensável que a empresa sempre avalie e acompanhe esse índice, para saber se os clientes estão satisfeitos e se mudanças precisam ser implementadas para conseguir diminuir a rejeição.

Dicas para diminuir o churn de um provedor de internet

O ideal é que o índice de cancelamentos esteja sempre baixo, porém, nem sempre é isso que acontece. Assim, é importante saber algumas estratégias para conseguir a redução. Confira 4 dicas.

1. Verifique os motivos dos cancelamentos

A primeira dica é saber os motivos pelos quais os clientes estão cancelando o serviço. Para isso, o provedor deve analisar sua base de dados, para compreender as reclamações mais recorrentes e principais que os usuários fazem para fazer as mudanças necessárias.

2. Identifique quais são os clientes com maiores chances de cancelamento

Outra dica é saber quais clientes têm maiores chances de solicitar o cancelamento, identificando o porquê de o seu serviço não ser mais suficiente ou interessante.

Nem sempre o churn rate é culpa da empresa; às vezes, o cliente apenas está enfrentando uma crise financeira ou tem outro motivo. Porém, na maioria das vezes, o provedor consegue contornar essa taxa com:

Atendimento de qualidade;
Melhor preço;
Qualidade do serviço.

3. Dê atenção à experiência do cliente

A experiência do cliente tem relação direta com a taxa de rejeição, pois os consumidores são exigentes e desejam atendimento e suporte de qualidade. Se o provedor não fornece uma experiência personalizada, atenciosa e de qualidade ao cliente, o índice de cancelamento será maior.

4. Tenha canais de fácil atendimento

Uma das formas de melhorar a experiência do cliente é focar no atendimento, facilitando o contato entre a empresa e o consumidor. Para tanto, o ideal é investir em um sistema para provedor de internet que tenha ferramentas como chatbot e inteligência artificial (IA), para promover um atendimento de maior qualidade, com mais eficiência e agilidade.

Agora que ficou claro o que é e como o churn rate é importante para o provedor de internet, vai ficar mais fácil trabalhar para conquistar o menor índice possível para seu negócio.

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Confira também: Principais termos da internet | sistema para ISP | o que e isp

A tributação para provedores é um assunto frequentemente debatido no ramo, pois o setor de telecomunicações brasileiro apresenta tributos altos.

O principal impacto do alto valor tributário para o serviço de provedor de internet é que essa despesa dificulta que as empresas ofereçam valores atrativos para os clientes.

Contudo, com um bom planejamento e atenção, é possível que os tributos sejam reduzidos.

Continue a leitura para entender mais sobre tributação para provedores de internet e fique por dentro das últimas novidades e atualizações.

O que é tributação para provedores

A tributação para provedores de internet é alta no Brasil.

O Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) é elevado para o setor, o que causa grande influência no valor do serviço, em especial, para empresas que optam pelo Lucro Real ou Lucro Presumido.

Por isso, geralmente, as empresas de telecomunicações escolhem o Simples Nacional, já que as alíquotas de ICMS são mais brandas.

Para quem opta por Lucro Presumido ou Lucro Real, as alíquotas crescem de forma exagerada, variando entre 25% e 37%, dependendo do estado da empresa.

No Simples Nacional, a tarifa é de 1,25% para empresas com receita bruta até R$ 180 mil e 3,95% para empresas com faturamento entre R$ 3,42 milhões e R$ 3,6 milhões.

Veja também: internet para empresas

Como funciona a tributação para provedores de internet?

Para saber como funciona a tributação para provedores de internet, é preciso entender a diferença entre SVA e SCM.

Serviço de Valor Adicionado (SVA) e Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) são os serviços que podem ser oferecidos por um provedor de internet.

Cada um deles tem uma tributação diferente.

O SVA, segundo a Anatel, é qualquer prestação de serviços que seja auxiliar a uma atividade de telecomunicação, como, por exemplo, o serviço de conexão com a internet.

Dentro do SVA são oferecidos outros recursos, como contas de e-mails e armazenamento na nuvem, ou seja, o SVA é atrelado ao serviço de conexão com a internet.

O SCM é regido pela Lei Geral de Telecomunicações e fiscalizado e regulamentado pela Anatel, sendo o conjunto de atividades ou serviços que possibilitam a transmissão e recepção de informações.

A diferença entre eles é que o SCM é um serviço de telecomunicação em si, e o SVA é um suporte a esse serviço.

Para o SVA são tributados os impostos PIS, Cofins, IRPJ, CSLL e Fistel.

O SCM é tributado com todos esses mais ICMS, Fust e Funttel.

A importância de elaborar um bom planejamento tributário

É muito importante que a empresa conte com um planejamento tributário bem-feito, de preferência realizado por especialistas.

Alguns detalhes, se bem planejados, podem resultar em um alívio significativo no pagamento de impostos.

A separação adequada entre SVA e SCM pode gerar uma economia de até 50% nos tributos estaduais e de até 100% nos municipais.

O software de gestão para provedores da MikWeb oferece diversos recursos para manter o seu provedor competitivo no mercado. Faça um orçamento conosco!

Confira também: Riscos de utilizar WhatsApp Web no provedor | sva o que é

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