Por que contratar o módulo de atendimento MikWeb

O setor de provedores de internet expande a cada dia, aumentando a concorrência e fazendo com que o atendimento ao cliente tenha de ter mais excelência para atender a todas as necessidades, garantir uma boa experiência e não abrir margem para a concorrência.

Para facilitar essa relação entre provedor e usuário e oferecer soluções ao gerenciamento do provedor, foi desenvolvido o novo Módulo de Atendimento MikWeb.

Confira os principais motivos para você contratar o sistema e conheça algumas das ferramentas importantes que o módulo oferece!

Conheça o novo módulo de atendimento MikWeb

O novo módulo de atendimento MikWeb oferece diversas soluções para provedores de internet, pois atende às principais necessidades enfrentadas no cotidiano do atendimento ao cliente.

Com ferramentas completas e que otimizam o gerenciamento do provedor, o módulo facilita a comunicação entre empresa e o usuário, melhorando a experiência do cliente, o que é fundamental para o crescimento e a redução do churn rate do provedor.

Além disso, existem diversos outros motivos para você contratar e aproveitar todas as soluções disponibilizadas. Confira!

Por que você deve contratar?

O novo módulo conta com inúmeras features que fazem toda a diferença na qualidade do atendimento, na eficiência e na capacidade de automação de processos:

Múltiplos canais de atendimento

Este recurso centraliza as conversas de todos os canais de comunicação que o provedor utiliza, desde WhatsApp Web e WhatsApp API, até webchat, Instagram, Facebook Messenger, e-mail e Telegram.

Associar chat de conversa a um atendente

Com a tecnologia de chatbot, inteligência artificial e machine learning, o sistema associa conversas a um atendente humano, quando o assunto não puder ser resolvido pelo bot.

Liberação em confiança automática

Esse recurso é de suma importância, pois, muitas vezes, o cliente entra em contato com o atendimento para informar que já realizou ou que realizará o pagamento da fatura em atraso e solicitar a reativação do sinal. Assim, com o novo módulo de atendimento isso é feito automaticamente.

Atendimentos e conversas ilimitados

O provedor tem direito a realizar quanto atendimento quiser e abrir quantas conversas necessitar, sem limitações e nenhum custo adicional.

Envio de cobranças

O sistema possibilita a escolha entre envio manual de cobrança, o que é feito por um agente, ou envio automático de cobrança, pelo bot.

Dentre os demais recursos oferecidos, também estão:

• Transferência de chat de conversa;
• Uso de múltiplos WhatsApp;
• Gerenciamento de setores de atendimento;
• Cadastro de contatos;
• Listagem de cobranças;
• Atalho para cadastro de cliente;
• Envio de notificação por e-mail ao mencionar um agente em conversa privada;
• Push com alertas sonoros e de pop-up;
• Logs de integração, conexão e ações;
• Armazenamento de registro das conversas, inclusive se o cliente apagar;
• Auto-associação com número de telefone e CPF;
• Tratamento de pontos ou hifens na digitação do CPF;
• Abertura de novo chamado;
• Reiniciar ONT/ONU;
• Fluxo de dados e status de acesso;
• Fila de atendimento.

Todos esses e muitos outros recursos fazem com que o atendimento oferecido pelo provedor de internet atinja grande nível de eficiência, com automação de diversos processos, permitindo que os clientes tenham seus problemas resolvidos muito mais rapidamente e evitando que os funcionários percam tempo com ações que podem ser automáticas.

Conheça todos os detalhes do novo Módulo de Atendimento MikWeb e peça um orçamento!

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