Provedor de internet: saiba o que é machine learning e como ele pode auxiliar seu negócio

Com o avanço tecnológico experimentado pelo mundo todo, a cada dia surgem novos sistemas, informações e termos diferentes que podem confundir e gerar dúvidas – como acontece com o machine learning, um sistema de grande importância para provedores de internet.

Acompanhe este artigo e saiba o que é essa nova tecnologia, como ela funciona e como pode ajudar seu provedor!

O que é machine learning?

Machine learning (ou aprendizado da máquina, na tradução para o português) é um sistema utilizado em Inteligência Artificial, possibilitando que o comportamento do sistema seja modificado de maneira automática por meio da sua própria experiência.

Nesse sentido, existe pouca intervenção humana nesse aprendizado, pois ele acontece com base em regras lógicas que são estabelecidas e que têm o objetivo de aperfeiçoar tarefas ou fazer escolhas mais adequadas para cada contexto em que o sistema trabalha.

Um exemplo de funcionamento dessa tecnologia pode ser a busca pela palavra “bravo” em um mecanismo de busca da internet. Para entregar os resultados, o sistema de busca analisa diversos parâmetros para entender se há resultados que tenham relação com “corajoso” ou “enfurecido”.

Caso o usuário tenha pesquisado anteriormente a palavra “coragem”, o sistema vai indicar como resposta o primeiro significado mencionado acima, que é o de “corajoso”. Isso acontece graças ao machine learning.

Machine learning x chatbots

O machine learning pode ser usado em diferentes contextos e em diversas ferramentas, como é o caso do uso aliado aos chatbots, que são ferramentas robôs.

O objetivo mais comum de um chatbot é possibilitar a automatização do atendimento ao cliente em sistemas de gestão e atendimento. Nesse sentido, o cliente entra em contato com determinada empresa por meio de chat ou WhatsApp, por exemplo, e ao invés de falar com um atendente, fala com um chatbot programado para dar respostas às questões mais recorrentes.

Porém, para que o atendimento seja de maior qualidade e mais personalizado, o chatbot usa machine learning e Inteligência Artificial. Com isso, ele consegue ir aprendendo conforme realiza interações com os clientes, aperfeiçoando o atendimento.

Como o machine learning auxilia os provedores de internet?

Até aqui já fica bem evidente que essa tecnologia pode auxiliar muito um provedor de internet. Isso porque uma parte fundamental desse tipo de negócio é baseada na qualidade do atendimento ao cliente.

Sendo assim, quando um sistema para provedor de internet é contratado e tem ferramentas de atendimento que utilizam machine learning e chatbots, o provedor encontra soluções essenciais para a eficiência do setor de atendimento.

Graças a essas tecnologias, o atendimento passa a ser mais rápido, com respostas instantâneas e diversas resoluções sem nenhuma intervenção humana, como no caso de:

• Envio de 2ª via de boleto;
• Liberação de sinal;
• Informações sobre planos;
• Troca de senha do Wi-Fi.

Além disso, caso o cliente prefira falar com um atendente ou se o problema não puder ser resolvido sem intervenção humana, o sistema inclui um atendente automaticamente na conversa.

Dessa forma, com o machine learning e as demais tecnologias relacionadas, empresas de diferentes setores – incluindo o segmento de provedores de internet – podem se beneficiar e melhorar o desempenho de atividades de grande importância, como é o caso do atendimento ao cliente.

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