WhatsApp API e WhatsApp Web: entenda as diferenças

O WhatsApp passou a ser uma grande ferramenta de comunicação, e muitos clientes preferem utilizá-la para entrar em contato com as empresas e fazer reclamações ou solucionar problemas.

No entanto, existe mais de uma versão dessa ferramenta, como as versões Web e API. Entender as peculiaridades que oferecem é fundamental para saber qual é a mais adequada para proporcionar a melhor experiência ao cliente.

Confira as principais diferenças entre WhatsApp API e WhatsApp Web!

Aqui está um resumo das principais diferenças entre o WhatsApp API e o WhatsApp Web

WhatsApp Web

O WhatsApp Web é uma versão da ferramenta de mensagens disponível para navegador. Com isso, é uma bastante aproximada daquela utilizada no smartphone, porém, espelhada na tela do computador.

Para o funcionamento, é necessário que um aparelho celular com um número de WhatsApp esteja conectado ao navegador; sem isso, a ferramenta não funciona. Inclusive, se no decorrer de uma conversa a conexão com o celular for encerrada, a do navegador é interrompida.

Outro ponto importante a ser destacado é que nessa versão da ferramenta de mensagens, como há a dependência da conexão com o aparelho celular, se houver falhas ou instabilidade na internet, isso pode atrapalhar o envio e o recebimento de mensagens no navegador. Inclusive, há possibilidade de envio das mensagens em ordem errada, conforme o restabelecimento da conexão.

WhatsApp API

No caso do WhatsApp API, o propósito é o mesmo da versão descrita acima: possibilitar que as conversas sejam realizadas em um computador. No entanto, existem várias diferenças significativas.

Uma das primeiras diferenças entre WhatsApp API e WhatsApp Web é que, no primeiro, não existe a necessidade de um celular ficar conectado ao navegador para possibilitar o funcionamento da ferramenta.

Outra diferença é que o API Whatsapp não tem instabilidade, porque é um servidor em nuvem com conexão direta com o servidor utilizado pela empresa responsável pelo fornecimento da ferramenta.

Como não requer um celular conectado ao navegador, várias pessoas podem utilizar o mesmo número de WhatsApp API. Na prática, vários funcionários de uma empresa conseguem utilizar o recurso ao mesmo tempo, para atender diferentes clientes, o que até é possível na outra versão, mas com uma quantidade muito mais limitada.

Ainda, nas diferenças entre WhatsApp API e WhatsApp Web também existe o selo de identificação de conta empresarial. No recurso Web, essa verificação não existe, o que coloca em dúvida a credibilidade do atendimento, do ponto de vista do cliente. Já no WhatsApp Business API, a conta é verificada, e o cliente tem maior tranquilidade acerca da identidade do contato.

Importante ressaltar que nas duas versões é possível utilizar sistemas com chatbots para a realização de um atendimento automatizado ao cliente via WhatsApp.

Qual é o melhor para o seu provedor?

Qual é a melhor versão para seu provedor? A resposta sempre vai depender das necessidades.

Em geral, o WhatsApp API tem soluções que são mais apropriadas para o atendimento ao cliente de uma empresa, com facilidades e seguranças que a outra versão não fornece.

Porém, em ambos os casos, é essencial garantir que o sistema de gestão utilizado pelo provedor tenha integração com as duas versões. Assim, a empresa poderá usufruir de todos os recursos da plataforma de mensagens, mesclados com os recursos do sistema de gerenciamento, como os chatbots, fazendo com que o atendimento ao cliente tenha muito mais qualidade.

Para escolher o melhor, é fundamental analisar as diferenças entre WhatsApp API e WhatsApp Web e verificar as necessidades de cada provedor. Com isso, será mais fácil identificar a melhor opção para integrar com o sistema utilizado no atendimento ao cliente e proporcionar melhores experiências para os clientes.

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